弊社の代表 澤田和明が、事業再生・経営改善・銀行対応の現場で蓄積してきた知見を綴るコラムです。
毎月の試算表を読むことから、銀行との対話、組織の立て直し、事業承継まで、経営者の判断材料になる内容をお届けします。
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経営基盤構築、経営資質向上、資金繰り、銀行対応、事業承継、二代目・三代目就任後の立て直しなど、経営判断のヒントとして活用してください。また、実践する際のご質問やお問い合わせ等、お気軽にご連絡ください。
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業務革新の出発点は、「顧客の視点から経営をチェックする機能があるか」です。自社都合の業務改善だけでは、本当の革新にはつながりません。 流通業では、まず中堅層が取り組む「基本の4C」があります。 1.Cleanliness＝清潔な店舗 2.Convenience＝買いやすさ 3.Customer Service＝感じの良い接客 4.Comfortable＝心地よい環境 さらにトップ層には「成長の4C」が求められます。 1.Collaboration＝取引から取組へ 2.Control＝マネジメント体制 3.Cabinet＝経営人財の育成 4.Cash Flow＝指標経営 大切なのは、すべてを「自社がどうしたいか」ではなく「顧客からどう見えるか」で考えること。顧客視点こそ、継続的な業務革新の原点です。 次回は「プロジェクトを成功させる姿勢と取り組み」をお伝えします。
企業情報
当社は、企業ニーズに対応するために生まれた現場感覚を大切にしたプロの コンサルタント集団です。 実践的な経営ノウハウと確固たる信念で、経営課題を解決し、【創業支援】 【再建・再生支援】【成長拡大支援】【事業継続支援】から【経営基盤の 構築】を実現します。
