サポート営業研修｜問い合わせ対応を、継続と追加提案の入口にする
サポート窓口には、営業が聞けない本音が届いています。使いにくい、こんな機能が欲しい、来期は体制が変わる。その情報が対応の完了とともに消えていませんか。解約の兆しも、多くはここに最初に現れます。 Sales Innovation Salonのサポート営業研修は、既存顧客との接点を継続利用や追加提案につなげる力を育てます。STEP01の購買心理学の理解により、問い合わせの裏にある不安や期待を読み取れるようにします。STEP02のヒアリングの黄金比を短い対応の中で使い、更新時期や体制変更を自然に把握する流れをつくります。 弊社ノウハウスペシャリストによる週1回×3か月のレッスンで、STEP03では対応の型がチームに定着し、社内資産として残ります。既存顧客からの継続と追加は、新規開拓とは違う技術で成り立ちます。サポート担当が聞いた情報が営業部門へ渡る流れまで設計すれば、組織として顧客を支える形になります。問い合わせ履歴をお持ちのうえ、ご相談ください。
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基本情報
■対象：サポート営業研修をお探しの企業 ■内容：STEP01 購買心理学の理解／STEP02 対応中に使うヒアリングの黄金比／STEP03 情報連携と応対の型の定着 ■実施：弊社ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月 ■料金：B2B 120万円／1名（税別）。個人1on1プラン、グループプランは別途 ■教材：問い合わせ履歴、FAQ、解約理由の記録を教材として活用できます ■その他：サポート部門から営業部門への情報連携の設計まで扱えます
価格情報
B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。
価格帯
100万円 ~ 500万円
納期
用途／実績例
・カスタマーサポート、ヘルプデスクの応対品質向上 ・契約更新前の利用状況の確認と継続提案 ・問い合わせから見つかる追加ニーズの営業部門への連携 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ期の教育 ・保守、メンテナンス担当者による現場での提案 ・解約の兆しを早期に捉えるための対話設計 ・オンボーディング支援時の活用提案 ・現場から上がる要望の整理と社内共有
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企業情報
アカメディアは、「クリエイティブ × テクノロジー」を柱に、 各領域の専門アソシエイツが集うプロフェッショナル集団です。 商品やサービスの企画・制作から発信まで一貫して手がけ、 未来型の価値体験を日本から届けています。
