クレーム対応研修｜納期遅延や不具合の一次対応から信頼回復まで
納期の遅れ、仕様の行き違い、納品後の不具合。矢面に立つのは営業担当ですが、対応の巧拙は個人の性格任せになりがちです。クレーム対応研修をお探しの企業では、担当者ごとの差が課題になっています。 Sales Innovation Salonは、謝罪の作法だけでなく、その後の関係をどう立て直すかまでを扱います。STEP01の購買心理学で、相手が何に対して怒り、何を求めているのかを構造で理解。事実確認と一次対応の順序を型にします。 STEP02の反論処理では、感情的な指摘と条件の要求を切り分け、社内へ持ち帰る範囲とその場で答える範囲を判断する基準を習得。再発防止の説明を次の提案につなげる組み立ても扱います。 レッスンは週1回×3か月。対応の手順が社内に残り、受講者は指導者として展開できます。過去の事例を題材にご相談ください。 受講者が学んだ対応の順序は、社内の共有手順として文書にまとめられます。指導者として後進に示せるようになり、担当者ごとの対応の差を縮めていけます。
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基本情報
■対象：クレーム対応研修をお探しの企業 ■受講対象：顧客対応を担う営業、フィールドサービス、カスタマーサポート兼務者 ■カリキュラム：STEP01 マインドセットと営業の基礎／STEP02 成約率を最大化する営業の型／STEP03 成果の再現と社内への定着 ■内容例：一次対応の順序、事実確認、要求の切り分け、再発防止の説明、関係回復の提案 ■実施形態：ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月 ■料金：B2B 120万円／1名（税別）。個人1on1プラン、グループプランは別途
価格情報
B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。
価格帯
100万円 ~ 500万円
納期
用途／実績例
・納期遅延や品質不具合の連絡が営業経由で入る製造業、建設業 ・導入後の不満対応が営業とサポートで分断している企業 ・クレーム対応の巧拙が担当者ごとに大きく異なる営業部門 ・対応の手順を社内マニュアルとして整えたい組織 ・対応の遅れが二次的な苦情に発展した経験のある企業 ・現場部門と営業で情報共有が遅れがちな組織
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企業情報
アカメディアは、「クリエイティブ × テクノロジー」を柱に、 各領域の専門アソシエイツが集うプロフェッショナル集団です。 商品やサービスの企画・制作から発信まで一貫して手がけ、 未来型の価値体験を日本から届けています。
