解約引止めの前にできること。継続を支える解約引止めの研修
Sales Innovation Salon からのご提案です。解約の申し出が届いてから動くと、打てる手は限られます。解約引止めの研修では、まず理由を分解します。導入したものの使われていない、先方の担当者が交代して経緯が失われた、効果が社内で共有されていない、予算削減の対象になった。それぞれ手当てが異なります。解約の意思は、申し出の数か月前から兆候として表れています。 STEP01では購買心理学を用い、継続判断がどのように下されるかを整理します。STEP02では、更新面談で満足度と利用状況を確認するヒアリングの黄金比、解約意向が出た際の反論処理、条件を組み替える提案を反復します。STEP03では、更新前の接触計画をチャーンの兆候管理としてチームの運用に落とし込みます。 製品の機能不足そのものは開発の課題であり、研修では埋められません。埋められるのは、気づく速さと関係の作り直しです。週1回×3か月で社内に残し、受講者は指導者として更新前の動き方をチームへ広げます。
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基本情報
■対象：解約引止めの研修 ■受講対象者：継続契約や年間保守を担当する営業担当者、カスタマーサクセス部門のメンバー ■カリキュラム：STEP01 購買心理学と継続判断の理解／STEP02 更新面談のヒアリング、解約意向への反論処理、条件の組み替え提案／STEP03 兆候管理と接触計画の仕組み化 ■実施形態：ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月 ■料金：企業・団体向け 120万円／1名（税別） ■備考：個人1on1プラン、グループプランは別途ご案内します
価格情報
B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。
価格帯
100万円 ~ 500万円
納期
用途／実績例
・年間契約の更新三か月前に、利用状況と満足度を確認する面談 ・先方の担当者交代を機に、導入の経緯と成果を共有し直す場面 ・解約意向の連絡を受けた際に、理由を分解して聞き取る商談 ・利用状況の変化からチャーンの兆候を拾う、月次の顧客レビュー ・受講者が更新面談の型を指導者としてチームへ展開する取り組み
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企業情報
アカメディアは、「クリエイティブ × テクノロジー」を柱に、 各領域の専門アソシエイツが集うプロフェッショナル集団です。 商品やサービスの企画・制作から発信まで一貫して手がけ、 未来型の価値体験を日本から届けています。
