アナログ運用の課題をデジタルで解決！わずか4か月でServiceNow導入を実現
NIPPON EXPRESSホールディングス様に「ServiceNow」を導入いただき、 運用品質の向上とコスト削減をサポートさせていただいた事例を ご紹介します。 既存のプラットフォームでは、運用担当者の個々の知識と判断に依存する アナログな運用が行われており、コスト増加の要因となっていました。 また、利用者からの問い合わせ対応に多くの時間と労力がかかっていました。 まずは稼働させてから改善を行うアジャイル型のアプローチを採用し、 「ServiceNow」をわずか4か月で導入。喫緊のリスクへの迅速な対応と ガバナンスの強化が可能となっています。 【事例概要】 ■課題：コスト増加、問い合わせ対応の負担 ■解決策：ServiceNowの導入による運用品質向上とコスト削減 ■効果：わずか4か月での導入を実現し、 喫緊のリスクへの迅速な対応とガバナンス強化が可能に ■導入のポイント：関係者の意見を過度に取り入れず、 まず稼働させてから改善を行うアジャイル型アプローチ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【その他の事例概要】 ■パートナー選定理由：迅速性と柔軟性、大規模ユーザへのServiceNow導入実績 ■今後の展望：プロセスマイニングツールとの連携により、設定確認や問い合わせ対応時間の可視化、 人海戦術の削減を期待 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
アオラナウ株式会社は、ソフトウェア技術に関するコンサルティング 業務および各種ソリューションの企画・開発・導入・運用支援事業を 行っている企業です。 ServiceNowのプラットフォームを活用する包括的なサービスを 提供しており、DevOpsフレームワークの各フェーズに効果的な サービスメニューを全て取り揃えています。 ServiceNow製品群と拡張モジュールを基盤に、AIによる高度な 効率化と自動化を実現。当社のServiceNow専門コンサルタントと エンジニアが、人とプロセスの連携を強力に支援し、継続的な変革を 可能にする仕組みを構築します。
