「そっちで調べてよ！」のクレームをAIがブロック。一次対応の自動化でオペレーターの精神的負担をゼロにする管理システム。
『Call Point』は、コールセンターの離職原因となる「カスハラ（顧客ハラスメント）」と「長時間対応」を解決するAI一次受付プラットフォームです。クレームになりやすい冒頭のヒアリングをAIが代行し、オペレーターを守ります。 【CS部門導入のメリット】 ・精神的負担の軽減 威圧的な第一報はAIが対応。オペレーターは要約されたテキストを見て、状況把握してから落ち着いて対応できます。 ・場所特定0秒 着信と同時に物件情報を自動表示。場所を聞き出す手間を省き、利用者の「待つストレス」とオペレーターの「探すプレッシャー」を解消します。 ・対応時間5分短縮 1クリックで遠隔操作画面へ連携。画面切替のストレスをなくし、保留時間を減らします。 既存のPBXや管理システムはそのまま利用可能。最短1週間で、夜間のみなどの「スモールスタート」から始められます。
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基本情報
1.システムアーキテクチャ 提供形態： クラウド型（SaaS） エンジン： 高精度自然言語処理（NLP）エンジン + 音声合成（TTS）エンジン 対話ロジック： シナリオベース ＋ 生成AIによる柔軟な対話応答（ハイブリッド型） 2.ネットワーク・通信仕様 対応回線： 4G/5G、Wi-Fi、有線LAN プロトコル： HTTPS（TLS 1.2以上）、WebRTC / SIP（音声リアルタイム通信） 地点特定方式： QRコード連携、専用電話機（ルカテル等）との連携、専用IP端末連携（拠点ID紐付け）、Caller IDマッピング ※GPS衛星は使用せず、事前登録された拠点情報との紐付けにより位置を特定 3.セキュリティ・信頼性 認証機能： ログインID/パスワード認証、権限管理（管理者/オペレーター） データ保護：通信の暗号化、定期的なバックアップ 冗長化： AWS（国内/東京リージョン）でのクラウドサーバーによる冗長構成、基本的な死活監視
価格帯
~ 1万円
納期
用途／実績例
1.クレーム対応の防波堤 AIがクレームの矢面に立ち、スタッフへの精神的ダメージを回避。精神的負担を最小限に抑えます。 2.新人の即戦力化 土地勘がなくても場所が特定されているため、ベテランに頼らずスムーズな案内が可能になります。 3.ピーク時のあふれ呼対策 電話が殺到してもAIが全件自動応答。「繋がらない」という二次クレームを防ぎます。 【Q&A】 Q：AIの聞き取り内容は正確ですか？ A：AIが会話内容をリアルタイムで文字起こし・要約して管理画面に表示するため、正確な引継ぎが可能です。 Q：既存のシステムを変える必要がありますか？ A：いいえ。現在お使いの物件管理システムやカメラのURLを登録するだけで、1クリック連携が可能になります。
カタログ（1）
カタログをまとめてダウンロード![Call Point AIコールセンターシステム[パーキング]](https://image.www.ipros.com/public/catalog/image/2090284/IPROS850170963858492665.jpeg?w=120&h=170)
企業情報
私たちの株式会社ケイマックスは、創業以来34年にわたり、通信技術の最前線を走り続けてきました。 私たちが追求するのは、単なる情報伝達ではありません。それは、「人」と「人」、「人」と「モノ」、「モノ」と「モノ」を深くつなぎ、人々の笑顔とより良い社会を生み出す「心の通ったコミュニケーション」です。 私たちはこの**「通心コミュニケーション」**を理念に掲げ、最新の通信技術と革新的なソリューションを駆使して、社会とお客様の多岐にわたる課題解決に貢献しています。長年の経験と実績に裏打ちされた私たちの技術力と、常に相手を想う「通心」の精神で、未来につながる価値を創造し続けます。
