5段階評価で調査をするメリットや調査を行うコツについてもご紹介！
顧客満足度調査とは、自社の商品やサービスを利用した顧客に対して、 満足度やリピート意向、意見等を聴取し、課題解決に役立たせる調査です。 その際に指標となる顧客満足を測る方法として、「評定尺度法」があります。 「満足、やや満足、どちらともいえない、やや不満、不満」のような5段階に 分けた選択肢を準備して最も当てはまるものを選んで評価をしてもらいます。 それぞれに1から5までの点数を割り当て、平均値を求め、顧客満足度の指標に 利用するというのが一般的な方法です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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