BtoB製造業のアフターサービスビジネスに関する意識調査 〜多くの企業が「LTVの最大化」を重要な経営課題と認識〜
近年、アフターサービスが抱える問題を解決するため、フィールドサービスシステムやサポートポータルの刷新を計画する企業も増加しています。 実際に、製品・サービスを「売った後」のプロセスやシステムについて、どのような課題があるのでしょうか。今回の調査では、B2B製造業の経営者・役員のリアルな声を集めました。 【本資料の内容】 ■LTVの最大化においてアフターサービスが重要と考える理由 ■アフターサービスにおける課題 ■アフターサービスの生産性向上に必要なこと ■アフターサービスにおける顧客満足度の向上に必要な施策 ■アフターサービスにおいて今後取り組みたい施策 ■アフターサービスを強化するシステムに求める機能 ※調査レポートの詳細は「PDFダウンロード」からご覧ください。
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企業情報
Centric PXM（Contentserv）は、商品情報管理（PIM）・デジタルアセット管理（DAM）・オンボーディング・チャネル連携など複数の機能を統合し、社内外に散在する商品情報を一元化。正確で鮮度の高いデータを、あらゆる販売チャネルに一貫性を持って配信するソリューションです。 2025年3月にリーディングPLMソリューションを提供するCentric Software（Dassault Systèmesグループ）に加わりました。
