サービスの強み・弱みの発見店舗のパフォーマンスの底上げ
『ミステリーショッピング（覆面調査）』では、経験豊富な専門調査員が、 接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査いたします。 自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することが可能で 調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導きます。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■精度の高い覆面調査（客観的調査） ■調査結果を数値化・可視化 ■課題発見・アドバイス ■全国規模の調査に、世界基準に基づく調査品質を提供 ■豊富な調査実績で、幅広い業種に対応 ■「サービス・オブ・ザ・イヤー」との比較でサービスレベルの把握が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【調査フロー】 1.調査要件の設定 2.調査実施 3.集計と現状分析 4.改善とサポート ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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用途／実績例
【こんな企業におすすめ】 ■自社のサービスを客観的に評価したい ■店舗オペレーションが正しく実践されているか知りたい ■現状の課題点を具体化したい ■自社の強みや弱みが分からない ■スタッフのサービスパフォーマンスを向上したい ■スタッフのモチベーションをあげたい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社では、ミステリーショッピング・覆面調査と呼ばれる、「接客サービス」 「品揃え」「クリンリネス」等の状態を数値化する、客観的な実態調査を メインのサービスとして取り扱っています。 提供するサービスの大きな特長は調査品質が高いこと、顧客満足を向上させる ことだけでなく従業員の満足をも同時にもたらすことです。 当社では、長年の実績を持つアメリカよりノウハウを取り入れています。
