顧客情報・応対履歴等を一元管理！組織としての顧客対応を徹底できるシステム
『Gアンサーナビ』は、問合せ・クレーム情報・修理依頼を 共有のデータベースをもとに、同じ品質の対応を誰もがリアルタイムに 行う問合せクレーム対応・エスカレーションシステムです。 従来、紙・FAX・TEL・言葉で伝えていた内容を、統一インターフェースで 管理することが可能。 顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら 的確でかつスピーディーな対応を組織全体で取り組むことにより、 既存顧客のロイヤリティ獲得、及び顧客満足度を高められます。 【特長】 ■問合せ・クレーム内容を記録し情報を可視化 ■既存PBXを生かしながらCTI（簡易的コールセンター機能）を構築 ■組織としてステータス管理を徹底し、対応漏れを防ぐ ■ポータル画面で様々な情報を一覧でき『見せる化』を実現 ■基幹システムとシームレスな連携 など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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基本情報
【機能】 ■受付・対応依頼・回答機能 ■ステータス管理機能 ■問合せ分析機能 ■修理機器管理機能 ■案件対応スケジュール機能 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
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企業情報
当社は、『カスタマイズ型標準システムの開発・販売事業』を中心に 6つの事業を展開しています。 長年培ってきたアプリケーション開発技術力をベースにユーザフレンドリーかつ パフォーマンスを上げるためのミドルウェア開発技術を駆使。 特に、Webをベースとした戦略系CRMシステム及びコンプライアンス・ セキュリティシステムを次期事業の柱と考えています。
