【Ebook】デジタルセルフサービスによる購入後の体験の向上

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。

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あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

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販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

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Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。 この度、新刊カタログを発刊いたしましたので、謹んでご案内申し上げます。 【カタログお送りについてのお願い】 新刊カタログのご送付につきましては、当社よりご購入実績のあるお客様、またはご購入予定のお客様を対象とさせていただいております。 上記に該当されないお客様につきましては、大変恐れ入りますが、メーカー本部へ直接ご請求いただきますようお願い申し上げます。 【設計事務所・設計担当者様へ】 ご指定の施工業者様が当社との取引をご希望される場合は、ぜひ当社をご紹介いただけますようお願いいたします。ご紹介いただいた業者様が確実に受注できる体制でご対応いたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。 【施工をご検討のお客様へ】 施工につきましては、下記URLよりお近くの施工店をお選びいただくことが可能です。 https://www.onlyoneclub.jp/business/ ※施工対応エリアがございますので、事前にご確認いただきますようお勧めいたします。

今夏の猛暑に備え、製造業・物流業の現場環境改善に役立つ「猛暑対策カタログ」が完成しました。 輻射熱97％カットの不燃認定遮熱シートや遮熱カーテン、屋根・窓用対策製品、大空間対応ファンなどの設備改善商材から、WBGTを測定できる黒球式熱中症指数計、ウェアラブル警戒バンド、移動式クーリングシェルター、ファン付き作業着まで幅広く掲載。 “建物対策”, “作業空間対策”,“身体まわり対策”を一冊に集約しました。 安全衛生委員会での検討資料としてもご活用いただけます。 暑熱対策と省エネ・CO₂削減を同時に実現する具体策を、ぜひご覧ください。

三和シヤッター工業株式会社は、鋼製軽量電動マンションドア「Autoa（オトア）」を12月19日より発売いたします。 近年、住まいのスマート化が急速に進む中、マンションの玄関ドアにおいてもハンズフリーや非接触での電気錠の施解錠、電動ドアクローザによるドアの自動開閉などのニーズが高まっています。 今回発売する鋼製軽量電動マンションドア「Autoa(オトア)」は、手をかざすだけで施解錠、手をかけるだけでらくらく開閉を実現した高機能マンションドアで、ハンズフリーキーやハンズフリータグをカバンやポケットに入れたままリーダーに手をかざすだけで簡単に電気錠の施解錠ができます。解錠後はフラット取手に手をかけ手前に少し引くらくらく操作で、ドアが自動開閉します。 また、ハンドルレスでフラットの洗練されたデザインが住居の顔となる出入口に高級感をプラス。利便性だけではなく高い意匠性も兼ね備えています。 三和シヤッター工業は、お客様の多様なニーズにお応えできるよう、安全・安心・快適を提供することにより社会に貢献するという使命のもと、さまざまな社会のニーズや多様な生活スタイルに適応した商品をラインアップしてまいります。

三和シヤッター工業株式会社の高耐風圧窓シャッター「マドモア耐風ガード」が、一般社団法人減災サステナブル技術協会が主催する「防災・減災×サステナブル大賞2026」で奨励賞を受賞しました。 ■受賞商品：高耐風圧窓シャッター「マドモア耐風ガード」の特長 ・高い耐風圧性能（2400Pa（負圧））を確保 ・高耐風圧性能に加え防火性能も備えたマルチハザード対応商品 ・マンション／戸建て住宅向けのスクリーンG IIタイプと戸建て住宅向けのスクリーンSタイプの2種類をご用意 ・スクリーンG IIタイプでは窓シャッターとして業界初※となる土間・バルコニー納まりの防火認定を取得 ※2022年5月発売時点。当社調べ。 三和シヤッター工業は安全・安心・快適を提供することにより社会に貢献するという使命のもと、お客様の多様なニーズにお応えするとともに環境に配慮した商品の開発を通じてサステナブルな社会の実現を目指してまいります。

このたび、九州エリアにおける事業基盤の強化を目的として、 「九州営業所」 を新設いたしましたので、ご案内申し上げます。 新営業所の開設により、九州地域のお客様に対してより迅速で柔軟な対応が可能となるとともに、 地域に密着したサポート体制の充実を図ってまいります。 また、地元のパートナー企業との連携をさらに深め、 地域社会との信頼関係を強化しながら、事業の一層の成長を目指してまいります。 今後とも、九州営業所および弊社に対して変わらぬご支援を賜りますよう、お願い申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。 【九州営業所　概要】 設立日：2026年1月1日 会社名：ビーエム長野株式会社　九州営業所 所在地：〒812-0011　福岡県福岡市博多区博多駅前1-15-20　NMF博多駅前ビル2階