【Ebook】デジタルセルフサービスによる購入後の体験の向上

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。

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あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

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販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

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Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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WTIでは汎用ICや受動部品を搭載した一般的なボードの設計や試作の ほかに、あまり知られていませんが、大学や研究機関様向けに半導体 のベアチップを用いた評価基板の設計や試作の対応も実施しておりま す。今回はこの内容についてご紹介させていただきます。 【掲載内容】 ■役割について ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。

株式会社 Kort Valuta（本社：東京都渋谷区、代表取締役 柴田秀樹 以下、当社）は、当社が提供する国際ブランドカード決済機能付きデジタル社員証TwooCa（ツウカ）において、社内アンケート等をアプリ内で完結できる「記録」機能を活用した施策設計の提供していることをお知らせします。 本機能により、企業はアンケートの設問設定から回答回収までをTwooCaアプリ内で完結させることが可能です。外部ツールを介さず運用できるため、従業員の参加導線を一本化できる点が特長です。 また、アンケートの回答や参加に応じて、電子マネーに交換可能なポイントを付与する社内キャンペーン施策の設計も可能です。日常で利用できる形に転換することで、従業員の“実質的な手取り向上”につながる運用も検討いただけます。 アンケートを単なる情報収集にとどめず、従業員の行動促進や職場環境改善につなげる施策として活用できる仕組みです。

株式会社イーエス・ウォーターネットは、インテックス大阪で開催される 第1回 猛暑テックに出展します。 当ブースでは、水を利用した暑熱対策システムを展示します。 冷房、防塵、防臭に最適なマイクロフォガーセット。 粉塵などに水をまいて飛散を防止する移動式スプリンクラー。 屋根に水をまいて室内の温度上昇を抑える屋根散水システムなど。 皆様のご来場を心よりお待ちいたしております。

この度、TBS系列全国放送「健康カプセル！ゲンキの時間」にて、 “危険！春の「かくれ脱水」身体を守る正しい水の飲み方”特集の中で、体水分計が紹介されました。 ■番組名 TBS系列　健康カプセル！ゲンキの時間 ■放送内容 危険！春の「かくれ脱水」身体を守る正しい水の飲み方 ■放送日時 3月22日（日）朝7:00〜 ■放送内容 本特集では、季節の変わり目に起こりやすい「かくれ脱水」についてです。 日常生活における水分管理に関する内容が取り上げられました。 体水分計は、体内の水分状態を把握する一つの手段として、紹介されました。 今後ともハーモナイズ株式会社を何卒よろしくお願い申し上げます。

支援会社と事業会社での実務経験をベースに、主にBtoB（企業間取引）分野のマーケティングや販売促進、集客に関連したコンサルティングサービスを提供している株式会社SBSマーケティングは「自身の業務を他人に押しつける！？『タスクダンパー』」ページを2026年04月07日（火）に公開しました。 仕事を「減衰器（ダンパー）」のように遅らせたり、自分が担当すべき業務や面倒な作業を、言葉巧みに同僚や部下に押しつける『タスクダンパー』。主な特徴と、陥ってしまう要因について解説しています。 （ページの概要：抜粋） ■『タスクダンパー』とは？ ■『タスクダンパー』の特徴 ■『タスクダンパー』に陥ってしまう原因：心理的・性格的背景 ■『タスクダンパー』に陥ってしまう原因：職場環境・構造的な要因（DLコンテンツのみ） ▼詳しくはこちらのページをご覧ください。 https://sbsmarketing.co.jp/blog/task-damper-2026-04/