【Ebook】デジタルセルフサービスによる購入後の体験の向上

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。

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あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

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販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

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Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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※写真は一昨年の関西エクステリアフェア出展模様 2026年6月11日（木）・12日（金）の2日間、インテックス大阪にて 「第19回関西エクステリアフェア」が開催されます。 MINOは住まいの表情を彩る全17色の ウッドデッキカラーバリエーションを一堂に展示いたします。 空間に美しい統一感をもたらす同一素材の新型フェンスや 珍しい石目調デッキなど、お庭づくりの想像力を広げる 多彩なラインナップをご用意いたしました。 また、当日は人工木材「彩木（あやぎ）」の性能を 肌で感じていただける実験コーナーも設けております。 天然木のような美しい質感でありながら、驚くほどの軽さや、 夏場でも熱くなりにくい特性、そして水を吸わず汚れを寄せ付けない 高いメンテナンス性など、その優れた性能を実際にお確かめいただけます。 理想のお庭を形にするヒントを探しに、ぜひMINOブースへお立ち寄りください。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。 第19回関西エクステリアフェア2026 https://www.kansai-exfair.com/index.html

ケイエフで取り扱っております、フラットキャップの法枠への設置例として愛知県某所にて施工された画像を入手しましたので、ご参考になればと思います。 下記リンクよりご覧頂けます。ご活用ください。

マジェスタフレグランスでは、イベントなどで数日間だけ香りを演出したいというご要望にお応えし、短期間での業務用ディフューザーレンタルにも柔軟に対応しております。 例えば、こんなシーンで選ばれています。 ・結婚式場：ウェルカムスペースでの特別なおもてなしに ・展示会・アパレルPOPUP：ブランドの世界観をより深く印象付けるために ・講演会・セミナー：心地よく集中できる空間づくりに ・周年イベント・パーティー：華やかで記憶に残る演出に 目に見えないからこそ、空間の印象をガラリと変える「香りの演出」。 来場者様の満足度向上やブランドイメージづくりに、ぜひお役立て頂ければと存じます。 まずはお気軽にご相談ください。

（株）日東工作所（大阪）は、「治具の知見 × 精密機械加工」でモノづくりを支える総合ものづくり企業です。 当社の原点である「治具（冶具）の考え方」について、数回に分けてご紹介します。 当社代表・更谷が、講演会や技術セミナーで、機械加工、治具・専用機、ロータリーエンジン（RE)開発についてお話しする際、必ず触れるのが「治具」です。この考え方は、創業者・更谷勇の時代から受け継がれてきた、当社の機械加工の原点です。 当社が特に強みとしてきたのは、機械加工用の保持治具です。長年現場で培った治具の設計・製作ノウハウは、精密機械加工、専用機の設計・製作、さらにRE開発にも活かされています。 当社では、治具を「加工や組み立ての際に、ワークを正しい位置に固定し、作業を案内するための補助器具」と定義しています。この考え方をもとに、治具の工夫が加工精度や作業効率に与える影響を重視し、ものづくりに取り組んできました。 次回以降も、事例を交えながら、日東工作所のものづくりの考え方をご紹介します。 （詳しくは当社Blogをご覧ください：https://nitto-mfg.com/20260315_jig1j/）

(株)日東工作所（大阪）は、「治具の知見 × 精密機械加工」でモノづくりを支える総合ものづくり企業です。 【治具が必要とされる理由｜手作業の限界と品質のばらつき】 前回は、「治具とは何か」という基本的な定義についてご紹介しました。　今回は、治具が必要とされる背景にある 「手作業の限界」 について、身近な例を使ってご説明します。 ☆「鉛筆を削る仕事」を請け負った場合 当社では、講演会などで、身近な例を用いながら「治具」の考え方を分かりやすく説明しています。 例えば、鉛筆を削る仕事 をある会社から請負ったとします。ナイフで一本ずつ手作業で行う場合、作業者によって削る角度や芯の長さ、仕上がり形状にばらつきが生じます。作業時間にも差が出るため、品質の均一化や生産効率の面で課題が発生します。 「人の技量に左右される作業」を安定させるために必要となるのが、治具です。治具を用いることで、誰が作業しても同じ位置・同じ角度で加工でき、品質のばらつきを抑えた安定したものづくりが可能になります。 当社は、この治具づくりの考え方を活かし、精密機械加工や試作品製作、専用機の設計製作にも取り組んでいます。 次回に続く