マスターピース・グループの製品・サービス一覧

マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、 応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。 当社は最新のAI技術と、20年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、 貴社のビジネス上の課題をヒアリング。 ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。 導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。 「AI-BPO」3つの機能 機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する 複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。 機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。 機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する 対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。

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