当社では、“大きなクレームに発展させず、クレームをCSにつなげる“ための 意識とスキルを養うクレーム対応研修を実施しております。 クレームの事態は変えられませんが、社員の行動によってその先にある 状況は変わります。前向きにクレームを受け止め、解決に向けての姿勢を 養っていくことが、お客さまの満足向上にもつながるはずです。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【本研修のねらい】 ■お客さま志向の視点を醸成する ■クレーム事例を通して、課題を明確にしたうえで、 　解決に向けての体制強化を考える ■お客さまにご理解ご納得いただけるためのコミュニケーションスキルを磨く ■研修で気づいたこと、学んだことの成果確認をおこない、 　自己に対する向上意欲を高める ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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