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「満足していたはずの顧客が、なぜ離れていったのか？」 その答えは、“何も言わなかった人たち”の中にあるかもしれません。 不満を言わずに離れていく「沈黙型離脱」。 従来の顧客満足度調査では拾えなかった“離脱の理由”を可視化するたBCS調査（Beyond-CS Survey）。 休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチです。
BtoB企業の顧客満足度調査で見落とされがちな重要なポイント、それは「調査中のフィードバック対応」です。多くの場合、調査が開始してから集計・分析が終わる1～2か月の間、個々の顧客からのフィードバックが顧みられることはほとんどありません。 しかし、この期間中に失っているチャンスは大きいのです。特にネガティブなフィードバックへの対応を怠ると、不満が膨らみ、最悪の場合、顧客を失うリスクが高まります。逆に、迅速に対応することで、信頼を回復し、顧客の満足度を飛躍的に向上させることができます。 伴走者である当社のリサーチャーが、調査期間中もフィードバックに細かく目を通し、即時対応が必要な場合には貴社に速やかに報告し、迅速な対応をサポートします。
