「ユーザーがどうやって商品/サービスを探しているのか知りたい」 Web担当者の方であれば、何度もそう思ったことがあるかと思います。 近年のネットユーザーは、競合サイトだけではなく、SNSや比較サイト、口コミ、レビュー、画像検索など、多様な情報に触れながら商品やサービスを探し、比較検討する傾向があります。 さまざまな角度で調べて購入・申し込みを意思決定することから、Web広告や自社サイトのSEO対策、サイトのUI改善だけでは、新規の顧客獲得は難しいのが現実です。