キャリアチアーズでは『クレーム対応研修』を行っております。 どれだけサービスや接客を十分に行っていても、価値観や考え方の違い によってもクレームは起こり得ます。クレームやトラブルの対応は誰もが 苦手なことです。 しかしお客様からのクレームに対し、適切な対応ができるかどうかで、 お客様のお店や会社に対する印象は決まります。 当研修ではクレーム対応をCS（顧客満足）の向上ととらえ、実践的な 対処法も身に着けていきます。 【プログラム】 ■クレーム対応の前にCSを考える！ ■クレームが苦手な理由を考えよう！ ■高度なテクニックは要らない4つの手順がある！ ■ケーススタディーロールプレイングで実践力を身に付ける！ ■総合テスト ※6～12時間（カスタマイズ可能） ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『接客おもてなし研修』を行っております。 飲食業、小売物販業…。これまでは、画一的なマニュアルを実行することで 顧客満足（CS）が得られてきました。 今の時代、お客様が求めているのは、「一人一人に応じた心のあるおもてなし」。 お客様が求めていることは100人いれば、100通りです。 当研修では、固客満足（PS）を上げる「おもてなし」力を習得します。 【プログラム（一部）】 ■「おもてなし」接客の目的とは？ ■スピードも大事な接客の要素！ ■笑顔は訓練で手に入れる！ ■スマートなお辞儀とパフォーマンスのお辞儀がある！ ■総合テスト ※6～24時間(カスタマイズ可能) ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『ヒアリング営業研修』を行っております。 個々の営業スキルで売上が大きく左右される営業という職種。押売りや 商品説明、とにかく説得だけをしている営業スタイルでは、競合他社との 差別化は値下げでしかありません。 お客様から相談される営業スタイルへと転換することで、大きく個人の スキルは成長します。 当研修は、ヒアリング営業のメソッドや方法を理解した上での 実践ロールプレイングを中心としている研修ですので、体系的に身に付きます。 【プログラム】 ■営業には型がある！ ■ヒアリング営業には黄金のメソッドがある！ ■提案からクロージングまでもヒアリングが影響する！ ■実践ロールプレイングで身につけよう！ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『マナー研修』を行っております。 お客様や上司、先輩への言葉遣いや立ち居振る舞い。来客時の応対や 名刺交換のルールなど…。わかっているつもりでも自信の持てないこと、 案外あるのではないでしょうか。 当研修で、ビジネスマナーの「基本」を身に付け、自分自身の言葉遣いや 立ち居振る舞いに自信を持ちましょう。 【プログラム（一部）】 ■第1印象で9割決まる！ ■立ち居振る舞いは品格です！ ■スマートな名刺交換で「出来る！」社会人に！ ■当たり前のビジネスマナーを習得しよう！ ■総合テスト ※6～24時間（カスタマイズ可能） ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『防止対策研修』を行っております。 様々なハラスメント問題が起こっている昨今、企業としてその対策を 講じることは必須の時代となりました。 また、育成者である管理職にとっても、ハラスメントの知識を正しく身に付け、 大きな問題となる前に対策を講じることはスキルとして身に付けておくべき 1つとなりました。 当研修ではハラスメントとは何か、という基本的なことから、事例を知り、 そしてその対策まで学んでいきます。 【プログラム】 ■ハラスメントとは？ ■パワー（モラル含む）ハラスメント ■セクシャルハラスメント ■ハラスメントのグレーゾーン ■相談・苦情を受けたときの対応と流れ ■まとめ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『面接官トレーニング研修』を行っております。 アルバイトスタッフのみならず、正社員での早期離職は企業にとって、 大きな経営課題の1つです。 早期離職者が増えることで、採用費は大きく増大するだけではなく、 戦力化するまでに辞めてしまうので未戦力人件費も膨大になります。 当研修では面接官としての心得という基本的なことから、早期離職を 低減する面接の仕方、そして入社後1か月間にやるべきことまで学べます。 【プログラム】 ■面接官のあるべき姿とは？面接官としての心得 ■育成は応募対応から始まっている！ ■「育てる面接」！4つのステップ！ ■「育てる面接」実践ロールプレイング ■まとめ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『3感育成マネジメント研修』を行っております。 採用困難業界であるサービス業界。その離職率はここ数年どんどん 上がってきており、スタッフの離職率低減と戦力化促進はもはや早急に 取り組む経営課題となっています。 当研修では、製造業、飲食業、小売業、運送業、介護等で既に実績を 上げているマネジメント手法をご紹介します。 【プログラム】 ■「3感育成」って？その目的と概要とは？ ■売上が上がる！3感分解シート作り！ ■当たり前シートを活用することで意識改革！ ■自発的に目標設定させるための魔法の言葉！ ■実践とまとめ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『サーバントリーダーシップ研修』を行っております。 リーダーシップとは、他者に「影響力」を及ぼし、人を巻き込み、ビジョンや 目標を達成していく力です。 「有能さ」「力強さ」は「影響力」の一形態ですが、 「奉仕する」というスタンスを「影響力」の源泉としてチームを導き、 リーダーシップを発揮します。 当研修では、従来の「有能さ」や「力強さ」を前面に押し出すカリスマ型 リーダーシップ論とは対照的な、今の時代求められている、リーダーが部下など フォロワーに「尽くす」「奉仕する」スタンスを習得します。 【プログラム】 ■リーダーとは？ ■部下との関係を構築する ■アクティブリスニング ■チームとは ■チームで成果を上げる ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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キャリアチアーズでは『傾聴研修』を行っております。 店舗・企業・組織の発展は、コミュニケーションの質であり、カウンセリング マインドをもつリーダーの面談や対話から始まり、またそれをサポートする 環境や制度も重要な鍵になってきます。 しかし、今の時代、根本的な人間理解の欠如と、コミュニケーションと 傾聴の認識の不足が問題となっているのが事実。 この研修では、まずは、自分自身のコミュニケーションには型（偏り）が あることを知り、部下の育成に欠かせないヒューマンスキルの1つである コミュニケーションの本質を学び、部下との信頼関係を強固なものにしていきます。 【プログラム】 ■そもそもコミュニケーションって何だろう？ ■「傾聴」4つのステップ ■「傾聴」1000本ノック！ ■まとめ ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社の女性活躍推進プロジェクトでは、202030に向けて女性社員の スキル向上・モチベーションUPを図ります。 女性社員はもちろん経営陣や男性管理職の意識改革や研修機会を用意する ことも今、企業として求められております。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【ベネフィット】 ■女性社員が各自のライフスタイルに合わせた仕事への取り組み方を 　模索する機会になる ■女性社員が管理職を目指す、その意識醸成が出来る ■男性管理職の、女性社員の育て方、接し方が変わる ■会社として、組織として多様性を受け入れる風土改革が出来る ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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当社では、管理者向けの実践型研修を行っています。 全研修時間の8割が実践型で、毎回フィードバックがあるので、成果の出る 研修となります。 現場で実際に部下を育ててきた講師の経験からくるノウハウをお伝えいたします。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【選ばれる理由】 ■8割が実践型 ■1回ごとに丁寧なフィードバック ■経験からくるノウハウ ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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『スイッチ研修』は、お金をもらって働くこと＝プロの意識形成ができる 新入社員早期戦力化研修です。 働く「心のスイッチ」を入れることで、明日からの意識・行動が劇的に 変わっていきます。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【ベネフィット】 ■社会人とは「プロ」である、という意識が生まれる ■プロとは、「成果を上げ続ける人」であり、成果を上げるための意識が生まれる ■会社に求められる「人材」の定義を知り、優秀な人財へのファースト 　ステップが踏めるようになる ■ワークショップを通じて、自らのキャリアデザインを描くことで、 　自発的な目標設定が出来るようになる　など ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

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