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ライセンス作業や初期設定作業を切り離したことで、決められた納期にてお客様にライセンスの提供が可能になった事例！
システムインテグレーターへ「製品・システムヘルプデスク」を 導入した事例についてご紹介いたします。 同企業は、セキュリティ製品(ソフト)の販売を開始しようとしており、 開始するにあたって24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及び ライセンス発行業務ができる所を探していました。 導入効果としては、既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用すること により、低コストにてヘルプデスク窓口が開設できました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及びライセンス発行業務が できる所を探している ■導入効果 ・セキュリティSEはアラートの分析や解析及び新規顧客のセキュリティ 環境構築等、より高度な作業に専念することができるようになった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
共用オペレータを利用することにより、コストが軽減できた事例！
大手総合商社へ「企業内ヘルプデスク(サービスデスク)」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同社は、お問い合せをしてくるユーザーがITに詳しくないため、 簡単なお問い合せでも説明に時間がかかり、情報システム担当者が 本来行いたい作業ができませんでした。 対応時間がかかる案件をアウトソースしたことにより、情報システム 担当者の作業負荷が軽減され、顧客への企画・提案業務など情報システム 担当者が行うべき本来の業務に注力することが可能となりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・ヘルプデスクをアウトソーシングすることで、情報システム担当者の 負荷を軽減したい ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、コストが軽減できた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
介護・福祉業界専門サポートサービス
当社では、製品・ソフトの縛りなしで幅広い対応が可能な、 ヘルプデスクサービスをご提供いたします。 専用窓口で原則2コール以内に対応可能。 どんなご相談も親身になってお聞きいたします。 ご要望の際はお気軽に、お問い合わせください。 【サービス内容】 ■パソコンやタブレットなど機器のトラブル対応 ■メールや印刷などのトラブル対応 ■各種機器類の設定 ■ネットワーク障害のご相談 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お問い合わせください。
セキュリティSEが、アラートの分析や解析等より高度な作業に専念することができた事例！
SOCサービスを開始する、システムインテグレーターへ 「製品・システムヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同企業は、サービスを開始するにあたって24時間365日対応可能な ヘルプデスク窓口を探していました。 導入効果としては、IT技術に強いオペレータが対応しているため、端末の 切り離し等のオペレーション作業や監視アラート通知作業等手間のかかる 作業を任せることができました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・SOC(Security Operation Center)サービスを開始しようとしている ■導入効果 ・既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用することにより、 低コストにてヘルプデスク窓口が開設できた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
パソコンやスマートフォンに詳しくないお客様にも丁寧にサポートできるようになった事例！
製造販売業のお客様企業へ「製品・システムヘルプデスク」を導入した 事例についてご紹介いたします。 同企業は、自社製品のシステムに関する窓口として、一般のお客様や 利用機関の関係者、コールセンターの二次サポート、また営業担当者への 製品導入やトラブル対応についての支援を依頼していました。 専門知識を有するシステムサポートをアウトソーシングすることで、 一般のお客様や利用機関への対応がスムーズに行われています。 【事例概要】 ■導入の背景 ・営業担当者への製品導入やトラブル対応についての支援を依頼している ■導入効果 ・コールセンターは対応の切り分け、営業は本来の業務に 注力することが可能となった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
広範にわたるサポート請負・充実のコールセンターインフラ
システム全体やOA全般、サポートから修理受付・保守手配まで、ひとつの製品や役割に限定されず、 マルチベンダー・マルチ対応で、「総合相談窓口」として役割を発揮いたします。 お客様企業のニーズに応じたカスタムメイドの設計が特徴で、1席未満のシェアリングから200席の専用センターまで、小・中規模運営に特化。業務データを分析し有益なレポートを提供します。 【特長】 ■受付から業務処理まで一貫して対応するワンストップサービス ■お客様企業のご要望に基づく自由なセンター設計 ■コールログやCRMツールを活用したデータ分析とレポート提供 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
