BCS調査 (Beyond-CS調査／顧客再接続調査)
顧客満足度調査では不十分？ 離脱・休眠顧客に向き合う新しいアプローチ
「満足していたはずの顧客が、なぜ離れていったのか？」 その答えは、“何も言わなかった人たち”の中にあるかもしれません。 不満を言わずに離れていく「沈黙型離脱」。 従来の顧客満足度調査では拾えなかった“離脱の理由”を可視化するたBCS調査（Beyond-CS Survey）。 休眠・離脱顧客の声を集めて改善と再接続につなげる新しい調査アプローチです。
- 企業：株式会社グルーブワークス
- 価格：応相談
