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貴社が開発・販売されている製品・システムのヘルプデスクを当社が対応します！
当社では、お任せいただくことで開発や販売の担当者様が本業に専念でき、 お客様・ユーザー様にはご満足いただけるサポートを提供する 『製品・システムヘルプデスク（テクニカルヘルプデスク）』を 承っております。 ご担当者様のテレワーク推進時や一次受付窓口としてもご活用ください。 【特長】 ■幅広いユーザーサポート ■ITエキスパートが対応 ■時間にとらわれない体制 ■柔軟な対応 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ライセンス作業や初期設定作業を切り離したことで、決められた納期にてお客様にライセンスの提供が可能になった事例！
システムインテグレーターへ「製品・システムヘルプデスク」を 導入した事例についてご紹介いたします。 同企業は、セキュリティ製品(ソフト)の販売を開始しようとしており、 開始するにあたって24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及び ライセンス発行業務ができる所を探していました。 導入効果としては、既存の24時間365日のヘルプデスク体制を利用すること により、低コストにてヘルプデスク窓口が開設できました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・24時間365日対応可能なヘルプデスク窓口及びライセンス発行業務が できる所を探している ■導入効果 ・セキュリティSEはアラートの分析や解析及び新規顧客のセキュリティ 環境構築等、より高度な作業に専念することができるようになった ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
サポートの安心感を得られ、顧客満足度の向上につながった事例！
システム開発会社様のICTソリューション事業へ「製品・システム ヘルプデスク」を導入した事例をご紹介いたします。 同社は、自社で開発したシステムの保守運用を実施しているが、開発担当 SEがお問い合せ対応で時間がとられてしまい本来の開発作業ができないため、 受付窓口を代行できる企業を探していました。 受付窓口を設けたことで、担当SEが電話番から解放され、本来の開発業務に 専念できるようになりました。 【事例概要】 ■導入の背景 ・システム停止等の重度障害に対応できるよう24時間365日の窓口を 希望していた ■導入効果 ・共用オペレータを利用することにより、24時間365日の窓口体制を 低コストで実現することができた ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
