顧客フォロー営業研修｜納品後の接点設計で解約と失注を防ぐ
契約が決まった瞬間に連絡が減り、次の更新期に他社と比較される。顧客フォロー営業研修が扱うのは、受注後から次の商談までをつなぐ接点の設計です。Sales Innovation Salon では、STEP01の営業の心構えと購買心理学をもとに、導入直後、稼働安定期、更新検討期といった段階ごとに相手の関心がどう移るかを整理します。そのうえで、いつ誰に何を持って接触するかをフォロー計画として組み立て、STEP02のヒアリングの黄金比を使って、不満が言葉になる前の兆しを拾う会話を練習。トラブル発生時の初動や、担当者の異動をきっかけに関係が切れることへの備えも扱います。週1回×3か月の反復で計画は運用に乗り、STEP03では部門の標準フォロー手順として社内に残ります。接点の記録をSFAへ残し、担当者が代わっても関係が続く形にします。定期報告の場を次の提案の入口として使う組み立ても扱います。既存顧客の維持と紹介創出をお考えでしたらご相談ください。
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基本情報
■対象：顧客フォロー営業研修 ■カリキュラム：STEP01 マインドセットと営業の基礎／STEP02 成約率を最大化する営業の型／STEP03 成果の再現と社内への定着 ■実施形態：弊社ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月 ■料金：B2B（企業・団体）1名 120万円（税別）。個人1on1プラン／グループプランあり ■その他：段階別フォロー計画の設計、不満の兆しを拾う会話、トラブル初動と担当者交代時の対応まで ■運営：アカメディア株式会社／Sales Studio AKAMEDIA
価格情報
B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。
価格帯
100万円 ~ 500万円
納期
用途／実績例
・受注後の連絡が途切れ、更新期に他社と比較されてしまう営業部門で ・解約率やリピート率の改善を営業側から進めたい組織で ・カスタマーサクセスや保守部門と連携した顧客接点づくりに ・製造業のアフター部門、設備・機器の定期メンテナンス営業の強化に ・既存顧客からの紹介や横展開を増やしたいと考えている企業で
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企業情報
アカメディアは、「クリエイティブ × テクノロジー」を柱に、 各領域の専門アソシエイツが集うプロフェッショナル集団です。 商品やサービスの企画・制作から発信まで一貫して手がけ、 未来型の価値体験を日本から届けています。
