カスタマーサクセス向け｜解約を防ぎ提案につなげる研修
導入後の支援は行き届いているのに、更新の場面で条件を切り下げられる。アップセルの話を切り出すと、売り込みに聞こえてしまう。カスタマーサクセスには、支援とビジネス提案を両立させる技術が要ります。 Sales Innovation Salonは、貴社のCS担当者に営業の型を届けるプログラムです。STEP01で購買心理学と事前準備・リサーチ術を学び、利用状況から次の課題を先に見つける視点を養います。STEP02ではヒアリングの黄金比、刺さるプレゼン構成、反論処理とクロージングを習得。更新交渉やプラン変更の相談を、押し売りではない対話として進められるようになります。STEP03では型をチームで再現し、指導者として後進に展開します。 弊社ノウハウスペシャリストによるレッスンを週1回×3か月、行動分析パターンによる戦略の立て直しも実施します。支援と提案が一本の線でつながると、更新率だけでなく既存顧客からの売上そのものが変わってきます。外部委託では蓄積されないこの力を、社内資産として残しませんか。カスタマーサクセス部門の育成について、お気軽にご相談ください。
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基本情報
■対象者：カスタマーサクセス担当、既存顧客のフォロー・更新業務を担う方 ■カリキュラム： STEP01 マインドセットと営業の基礎（営業の心構え／購買心理学／事前準備とリサーチ術） STEP02 成約率を最大化する営業の型（ヒアリングの黄金比／刺さるプレゼン構成／反論処理／クロージング） STEP03 成果の再現と社内への定着（チームでの型の再現／指導者として後進へ展開） ■実施形態：週1回×3か月のレッスン形式 ■料金：B2B（企業・団体）120万円／1名（税別） ■その他：個人1on1プラン、グループプランあり。更新面談やアップセル提案を想定した演習を組み込めます。
価格情報
B2B（企業・団体）プラン 120万円／1名（税別）。週1回レッスン×3か月。3名受講の場合は360万円（120万円×3名）で、社内に指導者を3名育成できます。ほかに個人1on1プラン／グループプランもご用意しています。受講人数・実施形態により個別お見積り。
価格帯
100万円 ~ 500万円
納期
用途／実績例
・解約の兆候を掴めず、更新直前に相談を受けるケースが続いているCS部門 ・アップセル・クロスセルの打診が担当者の性格任せになっている組織 ・サポート対応は手厚いが、収益貢献の指標を持てていないチーム ・CSと営業の役割分担を整理し、引き継ぎ基準を作りたい事業部 ・サブスクリプション型サービスで、更新面談の質を揃えたい組織
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企業情報
アカメディアは、「クリエイティブ × テクノロジー」を柱に、 各領域の専門アソシエイツが集うプロフェッショナル集団です。 商品やサービスの企画・制作から発信まで一貫して手がけ、 未来型の価値体験を日本から届けています。
