顧客・協力会社とのやり取りを一元化する業務改革プラットフォーム
Customer-INFOとPartner-INFOは、顧客・居住者および協力会社とのコミュニケーションをクラウド上で一元管理できる業務支援システムです。 お知らせ配信、問い合わせ対応、各種申請、見積・報告、進捗管理など、これまで電話・紙・メールで分散していた業務をデジタル化し、効率化と情報共有の高度化を実現します。 導入前は、対応履歴の不透明さや進捗の属人化、情報の分散による確認漏れが課題となっていましたが、導入後は全てのやり取りを一元管理することで、対応状況の可視化と迅速な意思決定が可能に。 結果として業務工数の削減と対応品質の向上を同時に実現し、顧客満足度と協力会社との連携強化に大きく貢献しています。
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基本情報
■協力会社とのやり取りを一元化する業務連携クラウド「Partner-INFO」主要機能 ・作業点検報告 ・写真保管/文書共有 ・チャット機能 ・工程管理 等 ■顧客・居住者とのやり取りを一元化する次世代コミュニケーションアプリ「Customer-INFO」 ・お知らせ ・問い合わせ ・施設予約 ・アンケート ・総会議決 ・請求入金情報 等
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用途／実績例
■Partner-INFO 協力会社とのやり取りは電話・メール・FAXが混在し、情報の分散や進捗管理の属人化が課題でした。Partner-INFO導入後は、案件ごとにチャットでやり取りできるようになり、情報共有がスムーズに。報告書や見積書もクラウド上で直接アップロード・管理されるため、書類の紛失や確認漏れが解消されます。作業進捗をシステム上で可視化することで、誰でも状況を把握できる環境が整備され、引き継ぎも円滑に。結果として、業務効率化と協力会社との連携強化を実現しています。 ■Customer-INFO 問い合わせ対応や各種申請は電話・紙・掲示板など複数手段に分散しており、対応状況の共有不足や対応漏れが課題となっていました。Customer-INFO導入後は、問い合わせ内容や対応履歴をリアルタイムで共有できるようになり、対応漏れを防止。さらに、お知らせ配信や申請受付をアプリ上で完結することで、紙配布や電話対応の工数を大幅削減しました。顧客情報もクラウド上で一元管理されるため、更新漏れや重複登録が解消され、正確な情報管理が実現。業務効率化と顧客対応品質の向上につながります。
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企業情報
建設システム営業部は、インターネット技術・オープンシステムで 建設業・建機業を支えるシステムトータルコーディネート部門です。 当社の特徴は大きく３つございます。 特徴１【要求定義・要件定義から導入後の運用保守まで一貫した体制】 営業・開発・保守部門を部門内に備えており、提案から運用まで部門内で 一社完結する体制が整っています。 想定外のトラブル発生の場合も、当社内ネットワーク部・データセンター 運用部・オフショア先・ベンダーと連携を取り、問題を迅速に解決 致します。 特徴２【他社影響無く最適なソリューションの御提案が可能】 独立系ベンダーであることから他社の影響を受けない為、運用効率化に 必要なパッケージのご紹介や製品の問い合わせ等にも中立的な立場で 助言できます。 要件確認時に社内状況を伺い、将来への展望が開けるIT提案を行います。 特徴３【複数業種システムでデータ一元管理ができないお悩みを解決】 弊社内の業種別・専門特化した部門と連携する事で、問題を解決 致します。また、他ベンダーと連携し、費用対効果で最適な御提案を 行う体制を敷いております。
