NPSと顧客満足度の違いや、計算方法、アンケート作成手順についても解説いたします！
NPSとは「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、 顧客ロイヤリティを調査する指標です。 企業や商品に対してどれくらいの愛着や信頼があるかを数値で示します。 「他者へおすすめする度合い」について11段階で評価してもらう手法と なっており、満足度だけでは測れないリピート意向やロイヤリティを 調査することができます。 また、NPSと業績向上率は相関が高いと言われているため、アンケートに 盛り込み計測する企業が増えています。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
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