AIコールセンターシステム「HARMONY」

基本情報

<機能> ・リアルタイム文字起こし ・自動文字校正 ・自動要約生成 ・自動議事録作成 ・会話内容から新規顧客の基本情報を自動取り込み ・会話内容からキーワード自動抽出 ・シートマップ ・プレディクティブコール ・専用ソフトフォン など

価格帯

納期

用途／実績例

・コールセンター業務 ・BPO業務 ・製品サポート業務 ・１日数万件の自動架電 など

詳細情報

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  ■文字起こし校正 会話の文字起こし文を手動で編集することが可能。 違って認識した 文言の修正に便利です。 修正内容を生成AIが会話全体に反映することが出来るため類似の修正は全てAIが自動で校正します。

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  ■会話議事録生成 通話内容から会話議事録を自動生成します。議事録を生成できるため、通話後の後処理時間が大幅に短縮できます。 生成AIに指示するプロンプトをカスタマイズ可能なため、任意の出力形式で会話議事録の作成が可能です。

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  ■新規の顧客情報を自動で入力 文字起こしデータからAIが判断して顧客情報を自動入力します。新規のお客様の情報を手入力する手間が大幅に削減できます。 顧客情報の項目をあらかじめカスタマイズ可能で、任意の項目を追加しておくことで、住所や名前など以外の項目についても、自動で入力します。 自動入力されて項目は黄色のハッチで表示され、手入力で修正が可能です。

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  ■会話内容からキーワード自動抽出 通話履歴で重要となるキーワードを設定しておくと、生成AIが会話内容から自動で抽出してくれます。 通話後のキーワード確認が簡単に行えます。

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  ■シートマップ リアルタイムにオペレーターの稼働状況を把握できます。 リモート拠点や在宅勤務の方の状況も確認可能です。

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  ■プレディクティブコール 一日に数万件の自動架電が可能です。テレアポなど架電が多い業務の効率化が可能です。