ITSMツールの内製化、3.5万人のトラブル対応の迅速化とサポート品質の向上を実現！
株式会社JALインフォテック様へ、問い合わせ管理・インシデント管理ツール 「Jira Service Management」を導入した事例をご紹介いたします。 リックソフトの支援を受け、JSMでITILに沿ったITSMのシステムの内製化と、 問い合わせ窓口の統合を実現。 コストを当初の100分の1近くに抑えながらも、内製により現場の変化・ ニーズに素早く適合するワークフロー設計が可能となり、社内のITリソースの 最適化やエンドユーザーの満足度向上にも大きく寄与しています。 【事例概要】 ■背景・課題：縦割りの体制のヘルプデスク窓口により情報とナレッジが 分散し、ユーザーへのサポート対応品質もバラバラ ■導入効果 ・問い合わせ窓口の一本化で3.5万人の問い合わせを100人で受ける 体制を構築 ・トラブル対応の迅速化とサポート品質の向上を実現 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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