顧客満足度を高めるために非常に重要な要素！基礎知識や業務効率化のポイントを紹介
フルフィルメントとは、ECサイトや通信販売における受注から顧客対応 までの一連の業務を指す言葉です。 ECサイトや通信販売の取引では「受注」「決済」「商品の受け渡し」 「顧客による商品の確認とクレームなどの対応」といったさまざまな業務が、 それぞれ個別に発生します。 商品と代金を交換すれば取引が完結する実店舗での売買に比べ、ひとつの 取引にかかる時間と手間が大きいといえるでしょう。 当記事では、フルフィルメントに含まれる要素や業務効率化のポイントを 解説します。業務の無駄を洗い出し、生産性を上げるための参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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【掲載内容】 ■フルフィルメントとはECの受注・発送・コールセンターを含めたバックヤード業務全般のこと ■フルフィルメントの流れと業務内容 ■フルフィルメントサービス導入のメリット ■フルフィルメントをアウトソーシングする際のポイント ■フルフィルメントの効率化を目指そう ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
平成2年5月。私たちは物流変革に対応した輸送体制の確立を目標に文具・オフィス家具メーカーのプラス（株）より独立しました。現在はプラスグループの一員として物流事業にとどまらずに、お客様に満足していただくため、さまざまな付加価値サービスを実践しています。常にお客様の最前線に位置する「物流パートナー」として、「好感度No.1」をモットーに、高品質のサービス提供をめざすとともに、一般の物流企業にはない内装工事・家具施工といった技術的な対応により、最適物流システムを構築しています。さらに、リサイクル事業などを融合させ環境に配慮した「地球にやさしい物流企業」をめざし、お客様にとっての「社会最適」を提案。ビジネスを物流面からトータルソリューションいたします。
