「人づくり」の側面から、企業の発展に貢献
接遇研修について ～企業のブランドイメージに大きく影響する「接遇」 今、消費者やお客様の関心は企業が発信する商品やサービスそのものの魅力だけでなく、従業員の言葉遣いや振る舞いに対しても非常に高く企業のブランドイメージに大きく影響しています。 しかし、経験を積むうち専門知識や技術を磨くことには注力する一方で、言葉遣いや接客・接遇がおざなりになったり、或いは「接遇は大事」と頭で分かっていても、実際にどう行動し、どんな声掛けをすればいいか分からないという人は少なくありません。 売る商品や世の中に提供する技術・サービスは企業によって様々ですが、提供する人の言葉や振る舞いが良ければ商品・サービスの価値はさらに上がり、反対に悪ければどんなに素晴らしい商品、技術、サービスもその価値を下げてしまうことになるのです。 つまり、提供する人の言葉や振る舞いは、その企業が発信する商品・サービスの「付加価値」なのです。 お客様に「これからも利用したい」「ぜひあなたから買いたい」と思っていただくために、接遇をより良くすることは欠かせないのです。 ※接遇・コミュニケーション研修の他にも各種研修を行っております。
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基本情報
【接遇研修の主な研修内容】 ■「接遇」は、なぜ必要か？ ～ひとりの応対が、組織全体のイメージ・信頼性につながる ■「組織に属して仕事をする」ということ ■第一印象と「声」の印象の大切さ ■気持ちのいい挨拶は人と人、職場のコミュニケーションの第一歩 ■ビジネスで求められる敬語 ～大切なのは、用法として正しいか正しくないかより「相手がどう感じるか」 ■信頼される人の話の聞き方 ■報告・連絡・相談ケーススタディ(グループワーク) ～様々な状況を想定した課題に「どう対応するか」、解決策や対応策をグループで話し合ってもらいます ■小さな苦情への対応 ■感じのいい電話応対 ■接遇やコミュニケーション力を磨く、日々の過ごし方のヒント など 講師は、研修先スタッフを覆面調査会社が行った調査で「ホスピタリティー部門1位」に導いた実績を持つ、現役MCが務めます。 ※詳しくは弊社ホームページのお問い合わせフォームから、若しくはお電話でお気軽にお問い合わせくださいませ。
価格帯
納期
用途／実績例
弊社の研修を導入いただいた企業の業種と導入目的(一部) ・医業コンサルティング会社 / 顧問先との信頼関係を一層深めたい ・分譲マンション・戸建て住宅の企画・販売会社 / モデルルーム・営業スタッフの接客スキルを向上させ、業績向上 につなげたい ・調剤薬局 / 「選ばれる薬局づくり」を目指して、個々の応対・接遇スキルの向上と、社内連帯を深めたい ・情報通信・ソフトウエア開発会社 / 顧客満足度と信頼性向上を図りたい その他、自動車関連会社、医療機関(病院・クリニック)、金融機関、ホテル、建設会社など多くの業種にご利用いただいています。
企業情報
接遇・コミュニケーション研修、新人研修、ビジネマナー研修、電話応対研修、若手研修を行っています。 理論やマニュアルをテキスト通りに伝える一般的な研修ではなく、それぞれの会社やお店の課題・目標に合わせたきめ細かな指導と、実践力強化に軸を置いた研修内容が特徴です。 講師は、研修先スタッフを覆面調査会社が行った調査で「ホスピタリティー部門1位」に導いた実績を持つ現役MCが務めます。 その他、「マンツーマンの話し方教室」には経営者の方をはじめ、人前で話す機会の多い方たちに広くご利用いただいています。 どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
