各デジタル接点での顧客のエクスペリエンスと感情を理解することで期待と現実のギャップを解消！
『CustomerXM』は、顧客ロイヤルティとライフタイム バリューの向上、 解約率の削減、サービスのコスト削減を実現する顧客体験管理ツールです。 目に見えないエクスペリエンスを可視化・分析することで注力ポイントを 導き出し、効果的な「超」個別化サービス提供を可能にします。 ご要望の際は、お気軽にお問い合わせください。 【特長】 ■顧客をよりよく知るためのプラットフォームを提供 ■カスタマージャーニーをリアルタイムで発見・デザイン ■「ひと」を中心に据えたデジタルエクスペリエンスを大規模展開 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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基本情報
【期待できる導入効果】 ■複数チャネルのデジタルエクスペリエンスを設計・改善し、 コンバージョン率を向上 ■アプリ内のカスタマージャーニーを最適化し、アプリストアのランキングを向上 ■「超」個別化されたサポート エクスペリエンスを提供し、 顧客とのやり取りが発生するポイントで適切なコミュニケーションを 取ることで、コストを削減 ■新しいデジタル製品とサービスの利用率向上・普及促進に貢献 ■デジタルコンテンツの有効性向上 ■競合他社や業界の優秀なプログラムと比較することで、自社プログラムの ベンチマーキングを実施 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
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企業情報
当社では、世界3大陸・12ヵ国を拠点に、エクスペリエンスギャップを 埋める技術を開発し提供しております。 今後は、更に人間の感情・信念・価値観をより良く理解することにより、 最大のギャップと言われる政治的な誤解・人権問題・医療の格差・男女平等・ 教育・収入格差などのエクスペリエンスギャップを縮めていくことを視野に 入れてまいります。 これらの世界的な問題の多くは、お互いの理解の欠如から発生するものです。 私たちのソリューションがあれば、これらは解決できると信じています。