会話全体を最適化する
『全会話サービスオートメーション（CSA）プラットフォーム』は、 会話体験とカスタマージャーニー全体を、セルフサービスからオペレーターが 介在するサービス、応対後の分析まで自動化し、最適化します。 ストレスのない顧客体験を提供すると期待に応えることができるため、 ブランドへの満足度が上がり、オペレーターとお客様のストレスが軽減し コストも削減できる等、様々な成果を得られます。 【プラットフォームの構成】 ■全会話セルフサービス U-SELF SERVE ■オペレーター向けソリューション U-TRUST U-ASSIST ■対応分析 U-ANALYZE ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【特長】 ■お客様の手間の減少 ■AHTの短縮 ■ACW所要時間の削減 ■営業効果の改善 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社は、Uniphore社製ソフトウェア製品のマーケティングおよび販売を 行っております。 Uniphoreは13年以上前から聴き取りを開始し、言語、方言、感情、心情、 意図をリアルタイムで認識し把握できるパワフルなプラットフォームを 構築してきました。 Uniphoreのプラットフォームは、AI、コンピュータビジョン、自然言語を 組み合わせてすべての声を聴き、把握することができます。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
