カスタマーサポートで「製品の複雑化」「知識の属人化」「教育時間の不足」にお困りではありませんか？※導入事例進呈
「コールセンターの一次解決率を向上したい」 「熟練技術者の高齢化により、製品知識の伝達が急務となっている」 「取扱製品の増加とともにオペレーターに求められる知識が増大している」 「新人担当者の教育にかかる時間・コストを削減したい」 「過去の対応履歴を活かせていない」 マニュアル、手順書、作業報告書、FAQなどの重要な情報が様々なツールに分散していると、 確認のプロセスなどが複雑になり、対応もれが発生したり、属人化の原因になるなど、 生産性低下にもつながりかねません。 『SolutionDesk』なら、社内に散在する情報を一箇所に集め一元管理が可能です。 そこにアクセスすれば誰でも常に最新の情報を利用できます。 コメントや動画の投稿も簡単にできるので、業務文書とあわせて個人の「ノウハウ」も蓄積・共有でき、 "圧倒的な生産性向上”に貢献します。 【お客様事例進呈】 1.イシダ様：サポートナレッジの整備で、教育時間を短縮 2.アルバック様：過去の対応履歴を集約し、サービスエンジニアの対応品質を底上げ
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基本情報
【ライブ配信セミナー】 生成AIでナレッジ運用を最適化！コールセンター管理者の新常識 ▼詳細・お申込みはこちら▼ https://info.solutiondesk.jp/seminars/202502faq コールセンターにおける新人の即戦力化、日々の管理運用は多くの管理者にとって大きな課題です。個人のスキルやノウハウに依存した問合せ対応をしているセンターもいまだに多いと伺います。生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法を以下の4テーマでお届けします。 □既存ナレッジのAI活用で新人の早期戦力化を実現 □AIを活用した２ステップのFAQ自動生成 □WEB情報とAIチャットボットを連携するメリット □ベテランの暗黙知を引き出し、属人化を防ぐナレッジ活用の仕組み この機会にぜひご覧ください。 ＜開催概要＞ 開催日：2025年2月13日(木) 11:00〜11:40 開催形式：Web開催(Zoom) 主催：アクセラテクノロジ 参加費：無料 問合せ：アクセラテクノロジ セミナー事務局
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企業情報
アクセラテクノロジは、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、企業内ナレッジ活用ITツール「Accela」シリーズを柱に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。
