声帯（会話）情報から脳波の動きを推定して感情を数値化するエンジン
『eV-Emotion』は、取得した音声データから「喜び」「怒り」「平静」等を 分析し、顧客、オペレーターごとに客観的な評価が行える感情解析システムです。 コールセンターにおいて、リアルタイムにリスクコールを管理者に自動通知する 機能、オペレーター毎に応対品質の評価やストレス・困惑度などを検知し 対策を取ることで離職率を低減させる効果が期待できます。 【特長】 ■音声認識システムと組み合わせることで音響的に検出できない事象を 言葉（キーワード）で解析し、言葉と感情の変化を見ることができる ■感情解析結果のグラフから、時間経過による会話単位の変化が確認できる ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【これらの問題を解決】 ■お客様が不快感を示した会話をリアルタイムに検出したい ■オペレーターの対応を客観的な数値で評価したい ■ストレス・疲労度などを検知し対策を取ることでオペレータの離職率を低減させたい ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社では、音声ソリューションで様々なニーズにお応えしております。 コールセンターのオペレーターの負担を軽減する「入力支援システム」や 様々なニーズにお応えする先進的な「自動応答システム」、クレーマーか 大切なお客様かを瞬時に判断する「声紋認証システム」など、当社の 音声認識技術で貴社をサポートいたします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
