応答効率を高め、より良い応対ができる環境を作ることができます
『eV-ASR VOTEX-BOX』は、お客様の「声」を認識（テキスト化）して、 キーワードの抽出や要点を文書化する音声認識システムです。 コールセンターの自動応答システム（IVR）において、必要項目の入力を お客様との応対（声）から自動化することにより、オペレーターの負荷が 軽減されます。 また、通話録音している応対をテキスト化して要約することで、事後処理を 短縮します。 【音声認識管理システムの特長】 ■会話の一定時間以上の無音を検知して、音声認識（テキスト化）する単位を決定 ■話者毎に無音で分割した単位を日本語言語解析機能により結合が可能 ■言語解析機能により、句読点の付加が可能 ■業種・業務特有の誤認識を訂正する言語処理機能を搭載 など ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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基本情報
【音声認識エンジンの特長】 ■オンプレミス型（VOTEX-BOX標準搭載）で、複数話者に対応した ディクテーション（テキスト化）の音声認識エンジン ■バッチ、ストリーミングでの音声からのテキスト化が可能であり、 認識辞書のチューニングを行わなくても高い認識精度を誇る ■北米を中心に、医療分野（電子カルテやX線技師による所見）や通信キャリア （留守番電話）などで圧倒的な導入実績を誇る ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
当社では、音声ソリューションで様々なニーズにお応えしております。 コールセンターのオペレーターの負担を軽減する「入力支援システム」や 様々なニーズにお応えする先進的な「自動応答システム」、クレーマーか 大切なお客様かを瞬時に判断する「声紋認証システム」など、当社の 音声認識技術で貴社をサポートいたします。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。
