高い顧客満足度の秘訣は何だと思いますか？それは、顧客の期待値と経験値の 差をプラスにすることです。つまり、顧客が何を求めているのかを予測し、 その期待を超えるようなサービスを提供することです。 もはや、知名度のあるブランド名やしっかりとした製品だけでは、顧客を 満足させることはできません。企業は優れたサービスを提供して、ブランドや 製品をバックアップする必要があります。 当ブログでは、卓越したサービスを提供するために「Zendesk」がどのように 役立つかを説明します。顧客満足度アップのために、ぜひご参照ください。 ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当ブログでは、お問い合わせの多い「Zendesk」と「Slack」の連携方法を 図解で解説していきます。 顧客満足度を高める対話型サービスを提供するZendeskは、Slackや Salsforceなどのビジネスチャットや顧客管理システムと連携可能。 アプリを連携させると、双方でチケットの内容をシームレスに共有できる メリットが生まれます。業務効率を高める選りすぐりのアプリの中でも、 多くの企業で選ばれているのがチームコミュニケーションツールSlackです。 SlackはZendeskと外部連携させることで顧客からの問い合わせを受け取る ことができ、チャット機能を問い合わせに活用することもできます。 今回はこのSlackを例に、Zendeskのアプリとの連携について紹介します。 ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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「チケット管理」はプロジェクト管理などで取り入れられている手法の 一つですが、昨今ではコールセンター業務を効率化させる機能として 注目を集めています。 すでに取り入れている企業も多い中、聞いたことはあっても具体的には どんな機能なのか知らない人も多いのではないでしょうか。 当ブログでは、チケット管理とは何か、の入り口をご案内。クラウド型の カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」についても詳しく ご紹介しております。 煩雑なコールセンター業務につきものの、エクセル管理やメール管理を 効率化できるチケット管理ツール検討にぜひ役立てて下さい。 ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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2022年、もはやソーシャルメッセージングプラットフォームを避けて通る ことはできません。WhatsAppだけでも1ヶ月のアクティブユーザー数は 2億人を超え、次いでFacebookメッセンジャーが1億3000万人となっています。 顧客は、このようなアプリで有意義な会話をすることに慣れ親しんでおり、 企業に対しても同じようなエンゲージメントを期待しています。 当ブログでは、会話型ビジネスのためのオープンメッセージング プラットフォーム「Sunshine Conversations」について詳しくご紹介。 単一のAPIで、すべてのチャネルを1つの顧客プロフィールと会話に統一する ことができ、また自動化やチャットボットを使って、様々な人やシステムを 会話に取り込んだ手厚いサポート対応が可能です。 ※ブログの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ハンドブック進呈！『会話型ビジネスのすすめ』では、サポートを会話型 ビジネスに変える9つの方法をご紹介しています。会話型ビジネスにより、 企業は新しい方法で顧客と接することができるようになり、企業と 顧客の双方にとって、より便利で柔軟な対応を可能にします。 【掲載内容例】 ■メッセージングの革命 ■会話型ビジネスモデルの到来 ■Sunshine Conversationsでサポートを会話型ビジネスに変革 ■オムニチャネル型カスタマーサービスを提供する ■ウェブサイトやアプリに新しいメッセージングを埋め込む ■顧客が会話の中でアクションを起こせるようにする ■チャットボットで本格的なセルフサービスを実現する ■顧客との会話を始める ■誰でも会話に参加できるようにする ■顧客の言語に合わせる ■社内の誰とでも会話を自由に共有する ■会話の流れをコントロールする ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社は、公認のソリューションプロバイダーおよびマスターインプリメンテーション パートナーとして、Zendesk導入支援を承っております。 堅牢なZendeskの機能をお客様独自のニーズに合わせてカスタマイズします。 当社のソリューションでは、業務の改善、従業員の作業負荷や人件費の削減、 顧客満足度の向上など、さまざまな面での改善が可能になります。 ご要望の際はお気軽にお問い合わせください。 【ZENDESKでできること】 ■最大5つのビュー設定 ■最大5つのカスタムチケットフィールド設定 ■CSAT（顧客満足度）とSLA（サービスレベルアグリーメント）の有効化 ■Webウィジェット ■ユーザー設定 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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