当資料は、コンピュータ電話統合(CTI)技術の展望と活用について 解説しております。 CTIの基本的な概念とその進化をはじめ、技術的定義や主な目的と機能 をご紹介。また、CTIのビジネスへの影響についても掲載しております。 今後の展望と技術的課題についての考察もございますので、 導入検討時に参考にしやすい一冊となっております。 【掲載内容】 ■イントロダクション ■コンピュータ電話統合(CTI)とは ■CTIの主要なコンポーネント ■CTIの実装と統合の戦略 ■CTIのビジネスへの影響 ■今後の展望と技術的課題 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

• カスタマーサポート

AIボイスbotとAPI連携をコールセンターに組み込み、マニュアル的な回答で完結できるものはAIで、有人でのフォローが必要なものは有人対応で対応することにより、従来の人員配置よりも少なく、または従来の人員配置でより多くの電話に対応できるセンターです。

• チャットボット

ありそうでなかった、貴社の市外局番を使ったコールセンターサービスのご紹介です。 貴社で引いてあるひかり電話に弊社YAMAHAルータを接続、弊社構築のクラウドPBXに接続させることで弊社コールセンターから貴社の電話番号で架電を行うことが可能になります。 一部最後の設定準備だけお手伝いいただきますが、必要機材や事前設定は弊社エンジニアにて行います！ フリーダイヤルに比べ個人様への架電では接触率が10％前後変わるという弊社実績もございます！ この機会にぜひご検討ください。

• CRM（顧客管理システム）

当社の「開発事業サービス」をご紹介いたします。 要件などの上流工程は日本人ディレクターが行い、開発や保守などの 工数がかかる部分をコストメリットの高い外国人人材を起用。 アプリ開発では、要件定義～開発、納品まで一気通貫で対応し、 Webサイト制作では、バックエンドを直接記述することで様々な 挙動を持ったサイトを開発いたします。 【対応業務範囲(一部)】 ＜アプリ開発＞ ■要件定義～開発、納品まで一気通貫で対応 ■海外エンジニアの豊富な技術力で、適切な言語を選定 ■業務アプリケーションの構築に事例を多く持っている ※詳しい内容はお気軽にお問い合わせ下さい。

• CMS

当社では、高い営業ノウハウを持つ営業のエキスパートとして、依頼先企業の さまざまな営業活動を代行させていただきます。 お電話でお客様とコンタクトを取り、商品・サービスの販売を促進する テレアポ代行から、見込顧客の継続的なコンタクト、滞留している案件の 掘り起こしを代行し、お客様メインの業務であるプレゼンに集中頂き、 顧客獲得のチャンスを生み出すお手伝いをいたします。 【営業フロー】 1.現状分析 2.営業戦略 3.アプローチ 4.クロージング 5.アフターフォロー ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。

• 営業代行