当社で取り扱っている『Discoveriez』をアパレル企業へ導入した事例を ご紹介いたします。 顧客情報がバラバラに管理されていた課題に対して、顧客の声の一元化により、 ブランド・エリアごと等、分析できる情報として活用。 また、問い合わせ時の商品確認・販売先検索に時間を要し、顧客の声を 社内に連携できないという課題に対して、回答時間の大幅な時間削減による 業務効率化、品質管理との密な連携により、商品改善活用を実行しました。 【導入効果】 ■顧客の声の一元化により、ブランド・エリアごと等 　分析できる情報として活用 ■アンケートシステムの刷新により、ブランドをまたいだ顧客体験の情報収集 ■商品不備等の早期発見 ■社内・取引先(繊維・縫製メーカー)へ連携・発信活動 ■回答時間の大幅な時間削減による業務効率化、品質管理との密な連携により、 　商品改善活用を実行 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』を、様々な企業に導入いただいた 事例をご紹介いたします。 小売業では、各種予約窓口等のシステムを統合・全店舗で利用し、各窓口の 横断的な連携の迅速化を実現し、製造業では、顧客対応システムとして導入し サステナブルな機能更新、情報共有の効率化を実現。 その他にも、外食産業や流通業等にも導入しており、保険業では、データの 登録・管理システムが一元化されたことで、大幅に業務が効率化されました。 【事例概要(一部)】 ＜小売業＞ ■課題 ・各種予約窓口・店舗がバラバラに情報管理(顧客対応履歴)しており、 　顧客対応に時間を要していた ■効果 ・お客様相談センターおよび予約受付センターの各窓口横断的な連携の迅速化 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』をコールセンター事業へ導入した 事例をご紹介いたします。 チャネルやCTI連携・顧客対応に適した多彩な機能を搭載しているため インバウンドコールセンターでは、編集ができる情報共有、顧客管理ツール として活用。 アウトバウンドコールセンターでは、アウトバウンド施策に合わせた適切な 設計で、CTI連携により、アウトバウンドの業務効率化を実現しました。 【活用方法】 ■インバウンドセンター ・編集・履歴ができる情報共有、顧客管理ツールとして活用 ■アウトバウンドコールセンター ・電話営業やテレマーケティングに必要なツールとして活用 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』を店舗展開(FC含む)で導入した 事例をご紹介いたします。 以前は、営業現場や店舗で発生した意見やクレームを、本社に対して迅速に 共有する仕組みがなく、連絡漏れや経過報告確認等が頻繁に発生していました。 導入後は、現場からの報告をタイムリーに把握することができ、報告書も 簡単に作成・提出できるようになりました。 【事例概要】 ■課題 ・営業現場や店舗で発生した意見やクレームを、本社に対して迅速に 　共有する仕組みがなかった ・連絡漏れや経過報告確認等が頻繁に発生していた ■結果 ・現場からの報告をタイムリーに把握することができるようになった ・報告書も簡単に作成・提出可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』を食品業界へ導入した事例を ご紹介いたします。 導入することで、商品やサービスの異常を検知・属人的な判断が不要になり、 リスクの定義と可視化ができ、情報キャッチアップと社内共有を実現。 その他にも、複数のエクセル管理をやめて一元化し、生産性が向上。他部門 とのやりとりを履歴管理し、更なる生産性向上にも寄与しました。 【導入効果】 ■商品やサービスの異常を検知・属人的な判断が不要 ■お客様の声をキャッチアップ ■エクセル・メールのアナログなやりとりからの脱却 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』の機能についてご紹介いたします。 「インシデント管理 受付情報登録・お客様情報登録」をはじめ、「承認 ワークフロー」や、「集計分析・帳票」などが搭載。 その他にも、特定の条件をもとに、類似する案件を表示する「リスクセンサー」 や、関係者にメールを自動発報する「メール通知」機能などもございます。 【機能一覧】 ■インシデント管理 受付情報登録・お客様情報登録 ■承認ワークフロー(承認ステータスの管理) ■集計分析・帳票(クロス集計・CSV出力・帳票出力・ポータル) ■リスクセンサー ■マスタ作成(基幹システム連携含む) ■マルチチャネル連携(CTI・メール・チャット・BIツール等) ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』の業種ごとの導入事例をご紹介 いたします。 デベロッパーでは、顧客からの問い合わせ情報を、営業担当者がスマート フォンで確認し、アップセル・クロスセルに迅速につなげる情報として活用。 その他にも、製造メーカーやアパレル、食品製造メーカーや、日用品、 外食業界でも活用しています。 【導入先】 ■デベロッパー ■製造メーカー ■アパレル ■食品製造メーカー ■日用品 ■外食 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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当社で取り扱っている『Discoveriez』の強みについてご紹介いたします。 流通小売・卸、ディーラーといった日本特有の商習慣によるマルチテナント化 に適しており、ビジネスを「点」だけでなく、「面」でとらえることができる ことを仕組み化。 また、企業内に多く存在する部門ごとのプラットフォームとして、企業内での VOC活用の促進を支援いたします。 【特長】 ■日本特有の商習慣によるマルチテナント化に好適 ■様々な情報をつなぎ・まとめるマルチステークホルダー管理を実現 ■バラバラな情報・属人化した業務や散在する顧客接点情報・個別で 　使われているシステム内の情報の一元管理 ■情報を適切な状態で各部門、取引先、顧客などさまざまなステークホルダーに 　適した情報伝達、共有ができる ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応で生み出される情報やドキュメント、 連携部門とのやり取りなどを一元管理して共有できる、 顧客対応のDXを支援するSaaSプラットフォームです。 ■煩雑な顧客対応やワークフローをシンプル化＆効率化を実現 ■日々溜まる帳票や未整理の情報を自動データ化＆マスタ化を実現 ■インシデント情報を分析＆アラート発報でリスクマネジメントを実現 ※詳しくは　https://discoveriez.jp/　までお問い合わせください。

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