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お客さまの声からビジネスチャンスの「発見」を支援するコンタクトセンター向けソリューション
ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応で生み出される情報やドキュメント、 連携部門とのやり取りなどを一元管理して共有できる、 顧客対応のDXを支援するSaaSプラットフォームです。 ■煩雑な顧客対応やワークフローをシンプル化＆効率化を実現 ■日々溜まる帳票や未整理の情報を自動データ化＆マスタ化を実現 ■インシデント情報を分析＆アラート発報でリスクマネジメントを実現 ※詳しくは https://discoveriez.jp/ までお問い合わせください。
顧客情報・応対履歴等を一元管理！組織としての顧客対応を徹底できるシステム
『Gアンサーナビ』は、問合せ・クレーム情報・修理依頼を 共有のデータベースをもとに、同じ品質の対応を誰もがリアルタイムに 行う問合せクレーム対応・エスカレーションシステムです。 従来、紙・FAX・TEL・言葉で伝えていた内容を、統一インターフェースで 管理することが可能。 顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら 的確でかつスピーディーな対応を組織全体で取り組むことにより、 既存顧客のロイヤリティ獲得、及び顧客満足度を高められます。 【特長】 ■問合せ・クレーム内容を記録し情報を可視化 ■既存PBXを生かしながらCTI（簡易的コールセンター機能）を構築 ■組織としてステータス管理を徹底し、対応漏れを防ぐ ■ポータル画面で様々な情報を一覧でき『見せる化』を実現 ■基幹システムとシームレスな連携 など ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問合せください。
