顧客固定ファン - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロス

【経営コラムvol.71】定時・定点チェックで顧客を固定ファンに

弊社の代表 澤田和明が、事業再生・経営改善・銀行対応の現場で蓄積してきた知見を綴るコラムです。

関係リンク記事では「顧客の視点」からリピート率をKPIとして捉え、そのために業務プロセスを改善する考え方が具体的に説明されています。今回の「定時・定点チェック→品質維持→固定ファン化」と自然につながります。