率ヘルプデスク - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロス

解決率を高めるAIヘルプデスクの「ハイブリッド対応」とは？

AIのスピードと人の柔軟性を融合！確実に解決へ導く3つのステップ

AIだけで完結させず、人とスムーズに連携することで、様々な問い合わせを 100％の解決へ導きます。 PKSHAは「FAQ検索」「ドキュメント検索」「有人対応」を組み合わせた、 ヒューマン・イン・ザ・ループを前提としています。 頻度の高い質問はAIが即答し、複雑な個別案件は有人チャットへシームレスに 引き継ぐことで、従業員を待たせません。 この3ステップ構造により、回答精度とカバー率を最大化し、従業員満足度と 生産性を同時に向上させます。 ※驚きの解決率を実現する「3ステップ」の詳細は、資料で解説しています。