【BPRescue課題解決事例】クレーム削減のための業務改善
【※事例資料配布中】不要な重複工程で情報連携遅延！得意分野に合わせた役割分担の再編成を行った事例
当社の業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用して不動産業のコールセンターでの 課題を解決した事例をご紹介します。 同社では、顧客対応は問題なく実施できていましたが、営業担当への 情報連携が遅れ、営業からのクレームが多発していました。 そこで、BPMNを活用。不要な重複工程、システムの使いづらさ、 役割分担の不適正が発生していることがわかりました。 各スタッフ一人一人の各工程ごとのAHTを測定し、得意分野に合わせた 役割分担の再編成と、システム変更による不要工程の削減を行いました。 【お客様情報】 ■業種：不動産 ■職種：コールセンター ■チーム規模：10名程度 ■対象モデル：BtoC、BtoB ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
- 企業：株式会社ドゥエピオン
- 価格：応相談
