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「あの人に聞かないとわからない」をゼロにする、ナレッジ集約
情報が複数のツールに点在し、特定の担当者に依存してしまう「属人化」の 課題を根本から解決します。 多くの企業では、情報がSharePointやメール、マニュアルなどに点在し、 検索が困難な状態にあります。PKSHAのAIヘルプデスクは、さまざまな 問い合わせチャネルをチャットに集約し、AIが情報を即座に探索します。 これにより、従業員が「窓口」で迷う時間をなくし、組織全体の生産性を 大幅に向上させることが可能です。 ※自社のヘルプデスク課題を解決するヒントを、資料で見つけませんか？
新しいアプリは不要！いつものTeamsが社内の「知」の窓口に
従業員が日常的に利用するMicrosoft Teams上で、全ての問い合わせ業務を 完結させる方法を提案します。 本サービスはTeamsアプリとして提供されるため、従業員は新しい操作を 覚える必要がなく、心理的なハードルが非常に低いです。 チャットを通じてAIエージェントが情報を探索し、解決できない場合は シームレスに有人対応へ繋ぎます。管理側もTeams上でチケット管理や 分析が可能なため、ツール浸透の手間を大幅に削減できます。 ※Teams連携による業務変革の詳細は、資料にて図解しています。
「答えられない」で終わらせない！有人連携とAI成長を前提とした設計
導入しても使われなくなりがちな一般的なボットと、PKSHAのソリューションが 決定的に異なるポイントを解説します。 一般的なチャットボットは自己解決できないと離脱されますが、PKSHAは 有人チャットとの強力な連携で確実に解決へ導きます。 また、FAQの事前準備が不要で、有人対応ログからナレッジを自動生成する 仕組みがあるため、導入初日から効果を実感できます。ツールが点在せず Teams上で業務が完結する点も、従業員に使い続けられるための重要な要素です。 ※失敗しないチャットボット選びの基準を、資料で詳しく比較しています。
