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電話対応時間を6割削減！ヒアリング内容を自動でデータベース化しkintone上で管理が可能に！
日本ロードサービス株式会社では、緊急度の高い問い合わせも多く、 非常事態でも事業を継続するため、電話対応の自動化を含むDX化に 取り組んでいます。 その取り組みの一環としてAI電話自動応答「MOBI VOICE」を導入し、 代表電話対応など緊急性の低い問合わせ電話から自動化をスタート しました。 しかし、コールセンターではメールアドレスを持たないスタッフも多く、 入電管理が課題の1つでした。 そこで、当社の『ASTERIA Warp Core』を導入。 導入後は、kintone上で入電管理できるようになったため、コールセンターへの 展開や入電記録の分析などもしやすくなりました。 【導入効果】 ■電話対応時間を6割削減 ■入電情報をkintoneへ自動連携 ■MOBI VOICE連携システムを内製で拡張 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務自動化・売上向上！先端のAI電話番があなたのビジネスを助けます！
『Terry』は、電話着信を24時間代理応答し、お受けした電話の内容 （お客様のお名前、折り返し先お電話番号、ご用件）をHmcomm独自の 音声認識技術によりテキスト化するAIオペレータです。 電話番のようなシンプルな対応だけでなく、カスタマイズを行うことで コールセンターでの通販受注などの複雑なオペレーションもAIが行います。 【特長】 ■質の高い応答によるお客様満足度UP ■自動対応・テキスト化による業務効率UP ■365日24時間稼働による機会損失防止 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
24時間365日HPでユーザーに自動応答します！
『こたえる君』は、チャット方式を採用した自動応答システムです。 ユーザーが問い合わせしやすく、問い合わせ数の増加が見込めます。 また、自動応答のため手間が省略され、来店可能性の高いユーザーの 振り分けも行えます。 【ポイント】 ■24時間365日、HPが自動応答で営業 ■常に来店誘導やお客様情報の取得がゴール ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
AIと人のチカラで電話応答をもっとスムーズに！
マスターピース・グループ株式会社が提供する「AI-BPO」を導入して、 応対品質の向上・業務効率化・コスト削減をします。 当社は最新のAI技術と、20年以上のコンタクトセンター運営の知見をもとに、 貴社のビジネス上の課題をヒアリング。 ボイスボットをフルカスタマイズでサービス提供、もしくは新たに開発します。 導入後もコンタクトセンター業務に精通したオペレーションチームが、良い運用のために伴走を続けます。 「AI-BPO」3つの機能 機能1「AI-BPO Voicebot」顧客との対話をAIで自動応答する 複数エージェントとシナリオの組み合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。 機能2「AI-BPO FAQ」オペレーターの回答を補助する お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。 機能3「AI-BPO Summary」対話終了時に内容を自動要約する 対話内容を分析し、問合せカテゴリー毎の適切なテンプレートを使用して要約を作成します。
