【CRM/BPO事例】官公庁 高齢者向け任意PCR検査事務局業務
応答率90%以上・高い応対品質の確保！オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン
新型コロナウィルスの感染拡大に伴い、厚生労働省は地方公共団体が高齢者 向けに、重症化やクラスターを未然に防ぎ、また早期発見をすることで 少しでも安心をしていただくことを目的に行うPCR検査の助成事業を開始、 早急に高齢者への検査実施体制の整備に着手しました。 PCR検査の予約受付は65歳以上の高齢者が対象のためWeb予約ではなくコール センターで受付することとし、コールセンターと連携して検査キットを住民へ 発送する事務局も早急に設立する必要に迫られていました。 そこで当社は、「CRM」と「BPO」をご提供。事務局運営経験者の複数名配置に よりセンターを短期間で設立しました。 結果、応答率90%以上・高い応対品質の確保、物的面・システム面・心理面に 配慮した徹底した顧客情報保護する事ができました。 【アプローチと成果】 ■オペレーション工数の最適化によるセンター運営費の削減 ■オペレーションセンター知見の活用による安定したサービスイン ■物的面・システム面・心理面に配慮した徹底した顧客情報保護 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
- 企業：株式会社マックスコム
- 価格：応相談
