1～15 件を表示 ／ 全 18 件
【※事例資料をDL配布中】あなたに寄り添った実務型コンサルサービス『BPRescue』
業務効率化コンサルティング『BPRescue』 による改善の４つのステップをご紹介します。 ◆Step1 QCDF の確認 お客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを明確化していきます。 ◆Step2 BPMNで見える化 Step1で見つけた課題に対して、BPMNで見える化し、原因を探ります。 資料の準備などは不要です。弊社スタッフがヒアリングから作成するので、余計な工数がかかりません。 ◆Step3 分析・改善案の提示 原因を分析し、対策案を立案します。 ◆Step4 対策実行・検証 対策案を丸投げで終わりにはしません。 例えば、弊社のアウトソーシング事業を活かして、現場を中から改善することも可能です。 さらに、定期的な検証と報告をさせていただくので、効果がわかりやすいです。 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料配布中】チームの残業が常態化！見える化で有効稼働率を最適化し、稼働のムラを改善した事例をご紹介
ドゥエピオンの業務効率化コンサルティングサービス『BPRescue』を活用した課題解決事例についてご紹介します。 残業が常態化していて、残業コストの増加とチームメンバーが定着しない悪循環が発生。 新規採用をしたのに、研修工数がかかってしまい、逆に残業が増えてしまいました。 そこで、BPMNを活用した業務の見える化をすることで、残業はチームごとに 稼働の偏りがあることを発見。チーム間の業務冗長化を行い、支援体制を 作ることで、有効稼働率を最適化し稼働の”ムラ”を改善しました。 【事例概要】 ■課題 ・残業が常態化、残業コスト増加とチームメンバーが定着せず悪循環が発生していた ・新規採用をしたのに、研修工数がかかってしまい、逆に残業が増えていた ■解決方法 ・BPMNを活用し業務を見える化、残業はチームごとに稼働の偏りがあることを発見した ・支援体制を作ることで、有効稼働率を最適化し稼働の”ムラ”を改善した ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】業務の習熟度に応じた"スキルレベル"を元に、各ユーザーのレベルに合わせたアンサーを提供！
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 業務の習熟度レベルはユーザーによって差があるため、 一律のアンサーを提供するだけでは、効果的なQAシステムとは言えません。 『BPUSS』は、ユーザー毎に"スキルレベル"を付与し、 レベルに合わせた回答を表示する事で、問題解決に貢献致します。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
【※事例資料配布中】個人情報入力ミスゼロ化！金融系バックオフィス業務での活用事例をご紹介します！
業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した金融業界の事例を ご紹介いたします。 大手カード会社(J)は、カード発行に伴う事務作業を20名以上の規模で 行っていました。 そこで、各担当者、各工程ごとのミス率を分析し、入力担当とチェック担当に 役割分担。作業工程とチェックシートを照らし合わせ、 作業の流れに合わせたチェックシートへ変更しました。 その結果、その結果、業務のムリ・ムダ・ムラが改善され、 ミスゼロ化を実現しました。 【事例概要】 ■大手カード会社(J) ■カード発行に伴う事務作業 ■規模20名以上 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】リアルタイムに他スタッフへの共有が可能！問合せ窓口業務の在宅勤務サポート強化！
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した食品業界の事例をご紹介します。 食品会社(N)は、問合せ窓口業務を20名以上の規模で行っていました。 そこで、当製品を活用することで、在宅勤務のスタッフも、気軽に質問可能。 当製品の質問機能を活用することで、質問した内容がそのままナレッジデータに蓄積され、 リアルタイムに他スタッフへの共有ができ、 在宅勤務で懸念していたユーザー対応品質を落とさずに、問合せ窓口業務を遂行出来ました。 【事例概要】 ■食品会社(N) ■問合せ窓口業務 ■規模20名以上 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】QAのナレッジをBPUSSで構築！ファイナンス会社営業サポートに活用した事例をご紹介
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した金融業界の事例をご紹介します。 大手ファイナンス会社(N)は、営業サポート業務を20名以上の規模で 行っていました。 しかし、頻繁に人事異動が発生するため、ノウハウのナレッジ共有が なされておらず、営業担当からの問合せが増大、サポート担当の業務が ひっ迫していました。 そこで、QAのナレッジを当製品で構築し、営業担当へ展開することで、 無駄なく問合せ対応の最適化に取り組みました。 【事例概要】 ■大手ファイナンス会社(N) ■営業サポート業務 ■規模20名以上 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
通信業 バックオフィスでの事例をご紹介！リーダーへの質疑応答時間を削減！
通信業の企業様は、請求書取りまとめサービスの事務作業を行っており、 Excel管理されたQAはあるが、使いづらさや更新頻度の低さから、 活用されていない問題がありました。 そこで、『BPUSS』を導入。QAを解決率や利用頻度から精査しQAの スクリーニングし、適したQA更新が可能になりました。 対策結果として、QA活用率アップによるリーダーへの質疑応答時間の削減を 実現することができました。 事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして ご覧ください。 【事例概要】 ■業種：通信 ■職種：バックオフィス ■業務内容 ・請求書取りまとめサービスの事務作業（請求書取りまとめから情報のWebUPまで） ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
進化するQA検索システム！一人ひとりに好適な回答を届けます
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 スタッフのスキルにあった回答が出来るのでSVの稼働軽減が可能。 エスカレーションタイム削減によるコスト削減や、 他拠点とのナレッジ共有、新人育成・テレワークの補助的機能として ご活用いただけます。 【特長】 ■ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供 ■ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供 ■QAが課題解決につながっているかどうか さまざまなデータ分析機能で確認可能 ■課題解決につながっていないと思われるQAを BPUSSアルゴリズムが抽出し、QAの点検を行える ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】QA一覧を見ても使える回答が無い！チーム全員でのQA更新が可能になった事例をご紹介
ドゥエピオンの社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した 課題解決事例についてご紹介します。 QAの更新をしていないと、つかえるQAが見つからず、結局QA一覧を使わずに 業務をしてしまい、ミスが発生してしまったり、リーダーへ問い合わせが 集中してしまいます。 そこで、リーダーに質問をした内容を、スタッフが当製品に”マイQA”として 登録、公開できるようにすることで、チーム全員でのQA更新が可能になります。 【事例概要】 ■課題 ・更新をしていないと、結局QA一覧を使わずに業務をしてしまい、ミス発生や リーダーへ問い合わせが集中してしまっている ■解決方法 ・質問をした内容を、当製品に”マイQA”として登録、公開することで チーム全員でのQA更新が可能になる ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
本来行うべきリーダー業務が出来ない！社内問合せの効率化システム「BPUSS」の利用で、最適な回答が提供できる事例をご紹介
ドゥエピオンで取り扱う社内問合せの効率化システム/QAシステム『BPUSS』を活用した 課題解決事例についてご紹介します。 BPMNを活用した業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発し、 リーダーの稼働逼迫していることが判明しました。 そこで、当製品を利用することで、スタッフ一人ひとりに最適な回答を提供。 不要なエスカレーションが削減され、リーダーは本来業務に従事することが 可能になります。 【事例概要】 ■課題 ・業務の見える化をすることで、不要な質問工数が多発、 リーダーの稼働逼迫していることが判明した ■解決方法 ・当製品を利用することで、スタッフ一人ひとりに最適な回答が提供できる ・不要なエスカレーションが削減され、リーダーは本来業務に従事することが可能 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
【※事例資料をDL配布中】実作業の視点から実効力をもった業務改善コンサルティング！課題に合わせて好適なプランをご提案
業務効率化コンサルティング『BPRescue』についてご紹介いたします。 はじめに、BPRのウォーミングアップとして業務フロー図（BPMN）を作成し、 課題要因を診断。検知した要因について、詳細BPMNを作成、要因が発生する 原因を分析します。 そして、原因に合ったDXソリューションを中心として対策を立案し、 対策実行のためのアクションプランを作成します。 さらに、対策実行まで支援し、定期的な効果検証。効果検証に基づき、 アジャイル式に業務改善を実施します。 【業務改善ステップ】 ■課題要因検知 ■要因発生の原因分析 ■改善立案 ■実行・検証 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】懸念点をレポーティングし、BPO範囲選定を支援！医療メーカーサポートデスクの事例
業務効率化コンサルティング『BPRescue』を活用した大手電機メーカーの事例を ご紹介いたします。 大手電機メーカー(M)は、サポートデスクを10名以下の規模で行っていました。 そこで、問合せ内容を難易度やドキュメント有無など複数軸で分類整理。 さらに、BPMNを活用して、BPO実行における注意点を可視化しました。 BPO後の稼働効果、懸念点をレポーティングし、BPO範囲選定を支援しました。 【事例概要】 ■大手電機メーカー(M) ■サポートデスク ■規模10名以下 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】エスカレーション・ナレッジ工数削減！一つの質問に対して、スキルに合わせて回答！
スキルに合わせて回答を最適化する、社内問合せの効率化システム『BPUSS』について ご紹介いたします。 ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供。 ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供し、QAが課題解決に つながっているかどうか、さまざまなデータ分析機能で確認できます。 また、課題解決につながっていないと思われるQAをBPUSSアルゴリズムが 抽出し、QAの点検をおこなえます。 【効果】 ■スタッフの自己解決率向上 ■エスカレーション・ナレッジ工数削減 ■リーダー稼働負荷軽減 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】業務の見える化は、ゴールではなく手段！お客様の課題改善のためゴールまで支援します
『BPRescue』は、多くの企業が抱えている業務効率の課題を解決するために、 長年のアウトソーシング事業から生まれた業務効率化コンサルティングサービスです。 改善方法として、はじめにお客様とお打ち合わせを行い、目的とゴールを 明確化していきます。 そこで見つけた課題に対して、「BPMN」で見える化し、原因を探ります。 資料の準備などは不要です。当社スタッフがヒアリングから作成するので、 余計な工数がかかりません。 そして、原因を分析し、対策案を立案します。 対策案を丸投げで終わりにはしません。例えば、当社のアウトソーシング事業を 活かして、現場を中から改善することも可能です。 さらに、定期的な検証と報告をさせていただくので、効果がわかりやすいです。 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
不動産業 コールセンターでの事例をご紹介！システム連携し、作業工数を削減！
不動産業のコールセンターでは、HP問合せのあったお客様に架電し 状況ヒアリング、その内容を営業担当へ連携していましたが、営業担当への 連携が遅く、営業担当からのクレームが多発していました。 そこで、『BPRescue』を導入。業務フロー図（BPMN）から、システム連携が出来ていないが故の重複作業や各スタッフの作業工数のバラつきが発生していることを発見。 必要なシステム連携と役割分担で最適な人員配置をすることで、連携速度向上を実現しました。 事例の詳細は資料からご覧いただけますので、ぜひ、ダウンロードして ご覧ください。 【事例概要】 ■業種：不動産 ■職種：コールセンター ■業務内容 ・HP問合せのあったお客様に架電し状況ヒアリング、その内容を営業担当へ 連携する ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
