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マニュアル類のお困りごとで多い「自社製のマニュアルが分かりにくい」━。 「分かりやすくするノウハウ」をチョットだけご紹介。
（2/4からつづく） 【４】説明内容に特化したイラスト ～テクニカルイラスト～ 製品全体のどの部分なのか、どの視点から見た図なのか、どの部分をどう動かすのか、どんな状態にならなければいけないのか… こうしたことを、パッと見て理解してもらえるイラストにしないとユーザーは「分かりにくい」と感じてしまいます。 このように、マニュアルでは技術的な説明に特化した「テクニカルイラスト」を使います。 【５】紙面デザイン もしマニュアルの文章がすべて同じ文字サイズ、同じ行間で、紙面にギチギチで書かれていたらどうなるでしょうか？ どこが重要か分からない、トピックの関係性が分からない、区切りも分からない、非常に読みにくいマニュアルになってしまいます。「左上から右下へ」というユーザーの視線移動を考慮しつつ、文章の書式や飾り罫、アイコンを適切に使用し、楽に読み進められる紙面デザインにする必要があります。 （4/4 へつづく）
マニュアル類のお困りごとで多い「自社製のマニュアルが分かりにくい」━。 「分かりやすくするノウハウ」をチョットだけご紹介。
（3/4からつづく） 細かい部分ではもっといろいろな要件がありますが、それはまた別の機会に紹介します。 「分かりやすさ」とは、上記で述べた、章立て、文章、イラスト、紙面デザインといった各要件を総合的にまとめあげることで実現します。どれが欠けても「分かりやすさ」は生まれないでしょう。 コネットでは、こうした技術を身に付けた「取説のプロ」が、「分かりやすい」マニュアルを生み出しています。 マニュアル制作という技術について、少しでもご理解いただければ幸いです。 以下に、関連するリンクを貼っておきますので、ぜひご覧ください。 （おわり）
電話をかける時間帯やトーク内容の見直しなどについて解説！
新規営業、特に法人営業は商談が欠かせません。「新規営業のテレアポが 上手くいかない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 新規営業でアポをとるためには、いくつかのコツを意識する必要があります。 そこで今回の記事では、新規営業のテレアポのコツを解説します。 営業に携わっている方はぜひ参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
GBizは「石綿申請」だけに使うものではありません！開示する危険性をご紹介
Gビズ(石綿事前調査結果報告システム)申請、元請ID・PW開示は危険 についてご紹介いたします。 GBiz(石綿事前調査報告システム)申請を、協力会社にID・PWを開示して 登録させていませんか。GBizは「石綿申請」だけに使うものではありません。 GBiz登録した情報は保管義務のある書類とはなりません。 必要な項目を満たした記録を保存いただく必要があります。 【ID・PWを開示する危険性】 ■その他行政等の手続に悪用される危険性あり ■協力会社からその他への漏洩によって拡大される被害 ■機密情報を簡単に開示するという社内外からの不信感 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
蓄積情報を元にトラブル対応マニュアルも作成可能！属人的なノウハウを形式知化し、組織全体で共有可能に
カスタマーサポートのマニュアル作成代行に、生成AIを活用したケースを ご紹介します。 AIを活用することで、カスタマーサポートで蓄積されたデータをもとに トラブルシューティングガイドを自動作成。過去の顧客対応履歴を整理し トラブル対応マニュアルを効率的に更新することが可能です。 また、自治体で膨大なデータを活用したFAQシステムを導入したことで 利用満足度・対応効率の向上と、職員の業務負担軽減を実現した 成功事例もございます。 【活用内容】 ■カスタマーサポートで蓄積されたデータをもとにトラブル シューティングガイドを自動作成 ■過去の顧客対応履歴を整理しトラブル対応マニュアルを効率的に更新 ■新人オペレーターの教育に活用できる標準化されたマニュアルを自動生成 ■属人的なノウハウを形式知化し、組織全体で共有可能に ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
