脱ルールベース。LLMチャットボットの構築から内製化まで支援
オーエムネットワーク株式会社様に、大規模言語モデルを活用した カスタマーサポートチャットボットシステムを構築した事例を ご紹介いたします。 同社ではシフト管理システムを展開していますが、一度本部に集約して ルールベースのボットで対応しているため、個別サポートが十分に できていませんでした。 先進のAIモデルを試用し、蓄積された会話履歴を活用することで高精度な ユーザーサポートを実現。また自社内にプロダクト改善を実行できる体制を 構築しました。 【事例概要】 ■課題 ・実際のエンドユーザー様の個別サポートが十分にできていなかった ・柔軟に対応できるチャットボットを構築し、満足度の向上を図りたい ■効果 ・ルールベースから脱却し、蓄積会話履歴を活用した高精度なLLMチャットボットを構築（数百名超が利用） ・Terraform・BigQuery等の技術移転で改善サイクルを自社内で回せる内製化を実現 ・性能評価ダッシュボードとLLMOps基盤で継続的な精度改善の仕組みを構築 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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【その他事例概要】 ■対応 ・自社内に改善を行える体制を構築 ・蓄積された会話履歴を活用し、高精度なユーザーサポートを実現 ・ダッシュボード構築で継続的に性能を改善できる仕組みを作成 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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株式会社Hakkyは、プロダクトに関わる全てをアップデート するためにAIとデータを専門にしたプロダクト開発支援会社です。 当社ではAIやデータの活用を包括的に提供するための体制や、 ソリューションやプロダクトが整っております。 様々な側面からデータ活用支援のサービスを提供していくことで お客様が「一歩先に進む」ための手助けを実現します。
