ダッシュボードでコールセンターの運営状況や応対品質を見える化！在宅運用の効率化に貢献
NTTテクノクロス株式会社様の「ForeSight Voice Mining」に 「Yellowfin」を組み込んだ事例をご紹介します。 旧バージョンのダッシュボードは同社の手作りで柔軟性に欠けており、 お客さまの要望に合わせた変更にはプログラム修正が必要でした。 既存製品へのアドオンのしやすさやドリルダウン操作の簡便さなどを 評価し、「Yellowfin」を採用しています。 刷新されたダッシュボードでは、応対件数や平均応対時間、 コールリーズン数などが表示でき、オペレーターの応対品質を スコア化してグラフで表示することも可能になりました。 【事例概要】 ■導入企業：NTTテクノクロス株式会社 ■導入製品：Yellowfin(組み込みBI) ■導入先システム：「ForeSight Voice Mining」 ■課題：旧ダッシュボードの柔軟性不足とカスタマイズコスト ■効果：運営状況と応対品質の見える化、在宅コールセンターの効率的な運用を支援 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
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企業情報
Yellowfinは、自動化で強化されたワールドクラスの分析プラットフォームを提供する、ビジネスインテリジェンス (BI)・アナリティクスのグローバルソフトウェアベンダーです。50の国々に渡り、2900を超える組織で、300万人を超えるエンドユーザーが、日々Yellowfinを使用しています。
