【Ebook】デジタルセルフサービスによる購入後の体験の向上

お客様の購入後の体験は、これまで以上に重要!

購入プロセスのどの要素も重要ですが、購入後、つまりバイヤーズジャーニーにおける最後のインタラクションポイントは、正しく行うことが最も重要であると考えられます。実際、「86％の顧客が、同じブランドを再び選ぶかどうかを決定する際に最も影響を与えるのは、購入後の体験である」と回答しています。 顧客は、この最終段階において、最もコントロールが利かないと感じることが多いのです。購入のプロセス カスタマーサービスに統一されたアプローチがあれば、「購入」をクリックしてから商品を待つ時間が大幅に短縮され、ストレスが軽減されます。 問題は、多くの小売業者が、購入後のプロセスに関して、顧客に自信を持たせるのに苦労していることです。

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あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

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販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

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Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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全てのフルフィルメントのベストプラクティスを集約し、クラウドネイティブなオムニチャネル・プラットフォームを通じて提供しています。

企業が広範囲で複雑な業務を最適化し、市場や需要の変化へ対応し、繰り返し、迅速に、何度でも革新できるようサポートします。マンハッタンのソリューションを使用することで、企業は常に最新で、シームレスに相互連結されたテクノロジーを手に入れることができます ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

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9月に幕張メッセで開催される「第17回 高機能素材Week 内 第10回 接着・接合」に出展いたします。 機能性フィルムの成形加工技術や材料、表面処理・評価に関心のある幅広い分野の専門家が集まる本展示会で、当社はUV照射器の実機展示を中心にご紹介します。 フィルムメーカーの技術部門、エレクトロニクス、自動車、電池、建築・建材、食品・飲料など、機能性フィルムや表面処理に関わる技術者・研究者・購買担当者 の皆さまに特に有益な内容となっております。 商談や技術相談の場としてもご活用ください。 【出展内容】 当社ブースでは、LEDおよびエキシマ光源の紫外線（UV）照明器を幅広く展示します。 フィルムの表面処理、製造工程におけるUVの活用、各種評価用途など、目的や条件に応じた照射器をご紹介します。 また、実機を用いたデモンストレーションを実施し、実際の照射イメージをご確認いただきながら、用途に適したUV照射器をご提案します。 皆さまのご来場を心よりお待ちしております。 ご来場を予定されている方や、事前にご相談がある方は、お問い合わせフォームまたは弊社担当営業までお気軽にご連絡ください。

ケイエフといさぼうネットの共同ウェビナー事業『K&iウェブアカデミー』のウェビナーをご受講の際に守って頂きたい『ご留意事項』の中の『禁止事項』に２項目追加されました。 詳細は、同アカデミーのお知らせ＆FAQブログ『K&iウェブアカデミーinfo』（下記リンク）にてご確認ください。

文章を考えるのに時間がかかる・・・ どう書けばいいのか迷う・・・ 内容検討の時間が足りない・・・ そんな悩みは、「介五郎」のforGPT（AI機能）を使えば解決！ ★AIが計画書等の文章を自動提案 ★作業時間の削減 ★計画の質の向上 プランを「書く時間」を減らして、プランを「考える時間」を増やす。 そんなAI機能が登場しました。

この度、法人向けメディア「法人専門ファクタリングのBIG」の特集記事 『総合ブランディング・制作デザイン会社10選』にて、及部デザイン事務所を紹介していただきました。 首都圏以外の地方にある小さな事務所ですが、ブランド戦略からグラフィック・紙媒体のデザイン制作まで一気通貫で支援する姿勢をご評価いただきました。 弊社では、デジタルやAIが進む時代だからこそ「アナログな人と人との対話」を大切にしています。プランナーとデザイナーを兼ねる代表が、クライアントの課題に丁寧に向き合い、本質的な強みを「言語化」からサポートいたします。 「何から手をつければいいかわからない」という壁打ち状態からのご相談も大歓迎です。 貴社の強みを引き出し、形にするパートナーとして、ぜひ私たちの「制作事例集」をご覧ください。 【詳細・資料ダウンロード】 掲載メディアの詳細や私たちのものづくりへの想いは、関連リンクのブログにてご紹介しております。 より詳しい実績がわかる「制作事例集」のダウンロードもぜひご利用ください。 デザイン制作やブランディングのご相談は、全国からお気軽にお問い合わせください！

国産ひのきを使用したコンパクトなマシンカットログハウス「NIDO（ニード）」の10棟限定キャンペーンを開催しています。 通常価格150万円（税別）のところ、期間・数量限定で**20％OFFの120万円（税別）**にて販売。 NIDOは、国産ひのきのログ材を工場で加工したログハウスキットです。 離れや趣味室、ワークスペース、アトリエ、店舗など、さまざまな用途に活用できます。 ■ キャンペーン概要 ・対象商品：NIDO（ニード） ・通常価格：1,500,000円（税別） ・キャンペーン価格：1,200,000円（税別） ・数量：10棟限定 ・販売形態：ログハウスキット ・送料：別途 ・組み立て・施工費：別途 ※屋根仕上げ材、施工費、送料等はキット価格に含まれません。 ※予定数量に達し次第、キャンペーンを終了します。 法人・企業・施設での導入、施工・見積もりについてもお気軽にご相談ください。