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「Kendra Scott社」。アメリカ国内での小売店舗をはじめ、オンラインで世界175ヶ国に配達した事例をご紹介

「Kendra Scott社」では、新型コロナウイルス対策のため店舗は閉鎖され、 そしてその主要物流センターの業務も最小限に抑えられていました。 そこで、販売を継続できるよう、そして店舗内在庫も活用できるように するため、マンハッタンは「店舗からの発送」機能をほんの数日で導入し、 さらにその後は店舗前受取りもできるようにしました。 この新しい方式は成功をおさめ、パンデミック中の販売業績だけでなく、 チャリティー活動も促進されました。 【事例】 ■課題 　・新型コロナウイルス対策のため店舗は閉鎖 　・主要物流センターの業務も最小限に抑えられていた ■ソリューション 　・「店舗からの発送」機能をほんの数日で導入 　・さらにその後は店舗前受取りもできるようにした ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。

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• 物流・倉庫管理システム

あなたが考える素晴らしいエクスペリエンスではなく、顧客が望むエクスペリエンスを

顧客が求めるエクスペリエンスは、個々の性格に違いがあるように千差万別です。顧客が考える素晴らしいエクスペリエンスの１つに、ハイタッチコミュニケーションによるブランドへの親近感があるのでははないでしょうか。以前の購入履歴から嗜好にあった商品を推奨することができたら、その顧客の購買率は高まります。 あるいは利便性を求める顧客に対し、そのようなサービスが提供出来たら、何度もリピートしてもらえるかもしれません。顧客により良くサービスするには、実店舗、オンライン、モバイルがシームレスに統合され、当日出荷から宅配に至るまで幅広いフルフィルメントオプションの提示が必要です。そして、できるだけ早く買い物を済ませたい顧客や、会計に長い行列ができていたら、躊躇なく購買をあきらめてしまう顧客のことを忘れないようにしましょう。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 物流・倉庫管理システム

店舗在庫精度と売上を向上させ、商品の在庫切れを抑制

ルーチン化した商品取扱が原因で、店舗レベルの在庫精度は大概60パーセントに留まっています。しかもこれはオムニチャンネルフルフィルメントにより圧力がかけられる以前のことです。オンラインで購入した商品を顧多くの場合デジタル処理が関わるコマースの出入り口を担う店舗ネットワークを活性化することは、オムニチャネル・プロミスを顧客に提供するための最重要項目です。 店舗在庫精度を確実にすることで販売を拡大し、品切れのリスクを削減、また店内補充のステップを減らします。店舗従業員のために特別に設計されたモバイル上で稼働する入荷と在庫管理の機能を用いて、店舗補充、ウェブサイトから店舗への注文、返品、転送などのプロセスに対し、積荷、ケース、カートンあるいは品目ごとに取り扱うことが出来ます。 オムニチャネルコマースにより、顧客への販売やサービス提供以外にも、オンラインストアでの購入、店舗からの出荷 、店舗への出荷などのオプションへの対応などで、店舗従業員の責任が拡大しました。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 在庫管理システム

顧客と長期的な関係を構築

マンハッタンのクライアンテリングにより、店舗チームはショッピングの重要ポイントで顧客をサポートすることができます。店舗を訪れる前、訪れている間、そしてその後も、個人に合わせた配慮やサービスを提供できるようにします。クライアントテリングはPoint of Saleと同じプラットフォームの一部で、シームレスに店舗従業員にデジタル販売のヘルプを提供し、販売と素晴らしい店内体験の両方を促進します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 物流・倉庫管理システム

カスタマーチームを次のステップへ

顧客は買い物をした後、その店舗・企業と関係性を保っていると信じています。企業に自身のことを認識してもらいたい、自身がその企業を価値あると感じることと同じくらい、企業が自身に対し価値のある顧客と認識して欲しいと思っています。自身を尊重してほしい、話を聞いてほしいと願っている顧客に対し、彼らが必要とする時にその場にいて、応対することができていますか？ Customer Engagementは、御社のアソシエイトおよびカスタマーサービス担当者に、顧客の全体像、好み、傾向の確認を行うために必要なツールを提供します。そして顧客が何度もリピート購入してくれるようなブランド評価を得られる機会を提供します。 小売業者が自らにすべき問いかけは、「自社の顧客を認知しているか？」ではなく、「自社の顧客について知っている事柄が、顧客にコミットしたことを確実に実行するのに役に立つのか？」です。 クラウドネイティブで、素早い反応、構築されている見通しと予測的分析で非常に優れたエキスペリエンスを保証し、顧客をショッピングのどの段階でも魅力的に引きつけられるよう小売業者をサポートします。

• 在庫管理システム

販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築

現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。

• 在庫管理システム

Eコマース販売を最大化するために店舗を活用

店舗フルフィルメント・ソリューションは、あらゆるフォームファクターとオペレーティングシステムで実行できるように設計された単一で反応の早いインターフェイスから、完全な指示とコントロールを提供します。専用の業務とカスタマーサービスチームがいる規模の大きい店舗でも、従業員が二役を担っている規模の小さい店舗でも、確実なピッキング、梱包、店舗から配送、また店舗で受け取りといったフローをすべて使いやすいモバイルインターフェイスで提供します。店内のフルフィルメント情報、アクティビティ、およびプロセスへのリアルタイムのアクセスにより、顧客満足度を確保しながら効率の良いフルフィルメントを実現できます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 在庫管理システム

EC、オンライン・マーケットプレース、物流センター(DC)、店舗、直送業者、代理店などの様々な販売経路からのオーダーを一括で管理

小売業者は、クレジットの不正使用チェックから、支払い決済および購入物品の配送まで、顧客の注文から配達に至るライフサイクル全体にオーダー管理を活用することができます。 「オーダー管理」では、顧客との取引の作成、やり取り、ドキュメント、対応など、すべてのシステムが相互に連動しています。オーダーに関して、信頼性のおける情報のすべてを一元的に提供します。EC担当、顧客、コールセンター、出荷スタッフ、店舗スタッフが、トランザクションと全体在庫の状況をリアルタイムに把握することできます。全ての販売チャネル、ブランド、地域に跨る顧客オーダーを、単一システムで統合管理することで、オムニチャネルの購買体験を大きく改善することができます。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 物流・倉庫管理システム

顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供

企業内共通統合モデルの採用により、顧客、注文、在庫関連情報を連動した単一ビューで提供されることで、店舗、カスタマーサービス、および物流センターは、ビジネスゴール達成のために、個々に独立し連携されていないプラットフォームあるいはソリューションを利用する必要がなくなります。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 在庫管理システム

常に柔軟、常に最新

総合的な最適化のためのシームレス相互連結 Manhattan Active Supply Chainは、ネットワーク全体に実用的な可視性をもたらすことにより、複雑な流通や運送業務を革新し、最適化することを可能にします。専用機能は、食品の流通販売、小売業、ライフサイエンス、アパレルおよびフットウェア、ハイテク家電、サードパーティロジスティクス、その他様々な業界でご利用いただけます。 マンハッタンのActive Supply Chain は、庫内の生産性向上と機器の有効活用、そして従業員エンゲージメントを向上させます。また、需要の増減にも対応できる反応性を有しています。 スマートフォンのアプリのような簡単な操作性とフレキシビリティを持った物流センターテクノロジーにより、従業員の作業スピードはアップし、マネージャや管理者のマネジメント効率も向上します。 ※詳しくはPDFダウンロード、もしくはお問い合わせください。

• 在庫管理システム

「ホトロンの非接触スイッチ」はドアノブやスイッチに直接触れずドアを開閉できるので衛生的！ 手をかざすだけの「手かざしセンサー」、足を間口に入れるだけの「フットスイッチ」の2種類からお選びいただけます。 食品工場・外食施設や病院・介護施設など、衛生面に配慮したい場所のウイルスや細菌の感染リスクを軽減します。 【特長】 ○触れずにドアを開閉できるのでウイルス感染リスクを軽減 ○用途や使用場所によって選べる豊富なバリエーション ○食品工場や医療施設など衛生面に配慮したい場所に最適 ○スイッチ方式のため不要な検知を防ぐ 【ラインナップ】 ■手かざしセンサーシリーズ ○露出防水型　正面・下・左右向きタイプ「PF-R5」 ○露出型　正面向きタイプ「PF-R1」 ○埋込型　正面向きタイプ「PF-U2」 ○露出型　下向きワイドタイプ「PF-R4」 ■フットスイッチシリーズ ○間口が広い薄型　縦光線タイプ「PF-01S」 ○間口が広い薄型　横光線タイプ「PF-03S」 ○標準型　横光線タイプ「PF-05」 ◎詳しくはカタログをダウンロード、またはお問い合わせください。

感染症が流行り早数年“触れない操作”をニーズにした製品が求められ、その流れはタッチ式スイッチに触れて自動ドアを開閉していた環境にも及んでいます。 扉の自動ドア化や自動ドアの非接触化が浸透しつつあるなか、以下のようなお悩みはありませんか？ ☑自動ドアを導入したが、人通りが多い場所のため横切る人でドアが開きっ放し ☑不要開閉を抑えるためにタッチスイッチを導入したが、衛生面が気になる ☑タッチスイッチは電源式のため、定期的に電池交換が必要 光線タッチセンサー「HA-T401」は触れずに自動ドアを開閉し、検出範囲がコンパクトなので狭い通路や人通りが多い場所に対応、省エネや感染症対策に貢献します。 【導入メリット】 ○4通りのスポット設定で様々なドアタイプに適応、人通りが多い道や狭い通路に好適 ○自動ドアの無駄な開閉を軽減する2つの設定モードで省エネ効果 ○光線タッチ機能搭載で手をかざすだけでドアを開閉できるので衛生的 ◎詳しくはカタログをダウンロード、もしくはお問い合わせください。

神奈川県内にありますフィットネスジム店舗様に、マジェスタフレグランスを導入いただき、ジム内を香り演出させていただいております。 体を動かし、心地よい汗を流すフィットネスジムですが、店舗のお悩みの一つでもあるニオイ問題。 器具のニオイや汗のニオイがこもってしまう・・そんなお悩みを持つ店舗様からのお問い合わせでした。 不特定多数の方がマシンを共有し、アクティブに体を動かす環境だからこそ、空気の通り道やニオイの対策は、会員様の満足度に直結する重要なポイントです。 マジェスタフレグランスでは、ジム全体の雰囲気に合わせ、「入った瞬間に清潔感を感じられる爽やかな香り」で空間全体を演出させていただきました。 その結果、不快臭も緩和され、さらにジム全体が運動のしやすい爽やかな香りで包まれております。 今回の導入により、ジム店舗様、また通われている会員様からも嬉しいお言葉をいただいております。 香りには、気持ちをリフレッシュさせ、トレーニングへの集中力を高める効果がございます。今日も気持ちよく運動できた！という環境づくりをサポートします。

いつも弊社のページをご覧いただき、ありがとうございます。 この度、株式会社アプライムさまが運営するコラム内の記事、「成長に本気の企業が選ぶ、信頼のコンサルティング会社まとめ｜アパレルの課題解決にも対応」にて、当社をご紹介いただきました。 弊社では、パンフレットやDMといった紙媒体の制作にとどまらず、クライアント企業さまとの「アナログな人と人との対話」を何よりも大切にしています。 丁寧なヒアリングを通じて、その会社が持つ本当の強みや“らしさ”を引き出し、言語化・視覚化していくワークショップ形式のブランディング支援（コンサルティング業務）も行っており、今回の掲載でもその姿勢を評価していただきました。 詳細は、リンク先の記事にてご覧ください。 ▼ 弊社の「制作事例集」もぜひ、ダウンロードしてご覧ください。 「自社の強みをどう表現していいか分からない」という企業さまのヒントになる事例を多数掲載しております。 ご相談も随時承っておりますので、課題解決のパートナーをお探しの際は、どうぞお気軽にお問い合わせください。 皆さまからのご連絡を心よりお待ちしております。

株式会社TSP様へ、経費精算システム「楽楽精算」を 導入した事例について記事が公開されました。 ～TSP様の場合～ 導入前の課題として、各拠点から送られてくる「紙」への対応や、 担当者の属人化という点がありました。 導入後は、2～3時間かかっていたFBデータの入力・チェック作業が、 たった5分で完結するようになりました。また、手打ちありきだった 経理部門の意識も変わりました。 【事例概要】 ■導入前の課題 ・各拠点から送られてくる「紙」への対応、担当者の属人化 ■導入のポイント ・設定・運用のサポート体制が充実している ・金額的にも機能的にも小さい規模から始めやすい ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。