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CRM、SFA、MAを使った顧客管理のメリット・デメリットなどをご紹介！
顧客管理は見込み顧客と既存顧客両方の情報を管理するもので、 収集されたデータをマーケティングや営業、カスタマーサクセス などに活用することを目的とします。 各部門で収集される顧客関連情報は企業全体の共有財産と捉え、 部門横断的にデータ活用できる仕組み作りをすることが重要です。 各部門の施策実行や分析に課題を抱えており、顧客管理について 理解を深めたい方もいるのではないでしょうか。 そこでこの記事では、顧客管理の重要性や活用したい ツールについて紹介します。 ※コラムの詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
導入の決め手はカンタン操作！すべて自分でできるから大幅コスト削減
まだ若いながらも顧客からの高い反響を受けつづける新進気鋭の Y＆Y Music株式会社様にて「Shelter」を導入していただいた事例を ご紹介いたします。 ピアノの買取および販売を行なう同社には、毎月平均700～900件の 顧客問い合わせがあり、今後も増え続ける見込みだと言います。 表計算ソフトでは処理できなかったこれら大量の顧客情報・取引情報を、 一手に引き受けたのが「Shelter」でした。 【事例概要(抜粋)】 ■導入目的 ・顧客情報・商談情報・在庫/出庫情報等の社内一元管理 ・クラウド管理の実践による情報交換の高速化と、入力ミスの低減 ■課題 ・膨大なデータの手入力に時間がかかり、また入力ミスも発生しがち ・複数の電話オペレーターが瞬時に参照できるような顧客情報管理ができていない ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
