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【※事例資料をDL配布中】業務の習熟度に応じた"スキルレベル"を元に、各ユーザーのレベルに合わせたアンサーを提供！
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 業務の習熟度レベルはユーザーによって差があるため、 一律のアンサーを提供するだけでは、効果的なQAシステムとは言えません。 『BPUSS』は、ユーザー毎に"スキルレベル"を付与し、 レベルに合わせた回答を表示する事で、問題解決に貢献致します。 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お問い合わせください。
【※事例資料をDL配布中】リアルタイムに他スタッフへの共有が可能！問合せ窓口業務の在宅勤務サポート強化！
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した食品業界の事例をご紹介します。 食品会社(N)は、問合せ窓口業務を20名以上の規模で行っていました。 そこで、当製品を活用することで、在宅勤務のスタッフも、気軽に質問可能。 当製品の質問機能を活用することで、質問した内容がそのままナレッジデータに蓄積され、 リアルタイムに他スタッフへの共有ができ、 在宅勤務で懸念していたユーザー対応品質を落とさずに、問合せ窓口業務を遂行出来ました。 【事例概要】 ■食品会社(N) ■問合せ窓口業務 ■規模20名以上 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】QAのナレッジをBPUSSで構築！ファイナンス会社営業サポートに活用した事例をご紹介
社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した金融業界の事例をご紹介します。 大手ファイナンス会社(N)は、営業サポート業務を20名以上の規模で 行っていました。 しかし、頻繁に人事異動が発生するため、ノウハウのナレッジ共有が なされておらず、営業担当からの問合せが増大、サポート担当の業務が ひっ迫していました。 そこで、QAのナレッジを当製品で構築し、営業担当へ展開することで、 無駄なく問合せ対応の最適化に取り組みました。 【事例概要】 ■大手ファイナンス会社(N) ■営業サポート業務 ■規模20名以上 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
進化するQA検索システム！一人ひとりに好適な回答を届けます
『BPUSS』は、QAの評価を集積し、ユーザーのスキルレベルにあった アンサーを提供する社内問合せの効率化システム/クラウド型QAシステムです。 スタッフのスキルにあった回答が出来るのでSVの稼働軽減が可能。 エスカレーションタイム削減によるコスト削減や、 他拠点とのナレッジ共有、新人育成・テレワークの補助的機能として ご活用いただけます。 【特長】 ■ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供 ■ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供 ■QAが課題解決につながっているかどうか さまざまなデータ分析機能で確認可能 ■課題解決につながっていないと思われるQAを BPUSSアルゴリズムが抽出し、QAの点検を行える ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】QA一覧を見ても使える回答が無い！チーム全員でのQA更新が可能になった事例をご紹介
ドゥエピオンの社内問合せの効率化システム『BPUSS』を活用した 課題解決事例についてご紹介します。 QAの更新をしていないと、つかえるQAが見つからず、結局QA一覧を使わずに 業務をしてしまい、ミスが発生してしまったり、リーダーへ問い合わせが 集中してしまいます。 そこで、リーダーに質問をした内容を、スタッフが当製品に”マイQA”として 登録、公開できるようにすることで、チーム全員でのQA更新が可能になります。 【事例概要】 ■課題 ・更新をしていないと、結局QA一覧を使わずに業務をしてしまい、ミス発生や リーダーへ問い合わせが集中してしまっている ■解決方法 ・質問をした内容を、当製品に”マイQA”として登録、公開することで チーム全員でのQA更新が可能になる ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
【※事例資料をDL配布中】エスカレーション・ナレッジ工数削減！一つの質問に対して、スキルに合わせて回答！
スキルに合わせて回答を最適化する、社内問合せの効率化システム『BPUSS』について ご紹介いたします。 ユーザーから得たQAの評価データを利用し、より良い回答を提供。 ユーザーのスキルレベルにあわせた回答を提供し、QAが課題解決に つながっているかどうか、さまざまなデータ分析機能で確認できます。 また、課題解決につながっていないと思われるQAをBPUSSアルゴリズムが 抽出し、QAの点検をおこなえます。 【効果】 ■スタッフの自己解決率向上 ■エスカレーション・ナレッジ工数削減 ■リーダー稼働負荷軽減 ★当サービスの採用事例資料を、下記「PDFダウンロード」よりご覧頂けます。
